Gestion des problèmes Les professionnels de l'informatique sont toujours à la recherche du bon ensemble d'outils pour traiter efficacement les problèmes et les incidents. Shellina Damji, de Kepner-Tregoe, et Mike Malcangio, de ServiceNow, discuteront d'un ensemble d'outils agnostiques sur le plan technologique, capables de traiter tous les problèmes ou incidents rencontrés dans l'environnement de support technique actuel, qui évolue rapidement. Aller à l'essentiel la cause première des problèmes est essentiel pour mettre un terme à la lutte contre les incidents. Shellina et Mike montreront comment les équipes informatiques peuvent gérer efficacement les problèmes en recueillant des informations critiques permettant d'identifier la cause profonde.
L'objectif ? Une stabilité informatique accrue grâce à la réduction des incidents récurrents.
Rejoignez-nous : 21 janvier 2015
A : 14h00, heure normale de l'Est (USA)
Ce webinaire est produit par l'intérêt spécial de l'itSMF USA pour la gestion des problèmes.
Shellina Damji, Kepner-Tregoe
En tant que responsable de la pratique de Kepner-Tregoe, Shellina gère les relations avec les clients stratégiques mondiaux en fournissant une expertise dans le domaine de l'excellence du service, y compris la stratégie de service et l'amélioration du service et du soutien par l'amélioration des systèmes, la refonte des systèmes de performance, le coaching des processus et le développement des compétences.
Mike Malcangio, ServiceNow
Mike gère la stratégie et l'orientation de la suite d'automatisation des services informatiques de ServiceNow et a 20 ans d'expérience en tant que professionnel de l'informatique. Avant de rejoindre ServiceNow, il était chargé de diriger la mise en œuvre réussie de ServiceNow (Incident, Problème, Changement et Catalogue de services) et de promouvoir le développement d'un entrepôt de données informatiques pour Qualcomm.