La deuxième d'une série de webémissions mensuelles pour les clients et les participants de l'AC. Découvrez des conseils pour faire de la prévention une habitude quotidienne.
Livré par M. Andrew Vermes Consultant principal, Kepner-Tregoe
En direct à 08h30-08h50 le vendredi 22 avril, GMT.
ITIL a toujours conçu la gestion des problèmes comme un processus proactif :
- Remarquez les perturbations dans la force
- Trouver les causes réelles et potentielles et les éliminer, avant que le service ne soit affecté.
Nous voyons souvent des responsables de services informatiques soulever un cas de problème pour chaque incident important. N'est-ce pas fermer la porte de l'écurie trop tard ?
D'autre part, on reproche souvent au top management de ne pas investir dans la prévention : "Si seulement on nous laissait terminer les tests, cela n'arriverait pas !".
Nous pourrions empêcher beaucoup plus que nous le faisons...
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