Succes voor de klant
Verhalen
Dat doen we,
Verhalen Spreken
Succesverhalen van klanten geven inzicht in hoe de advies- en trainingsdiensten van Kepner-Tregoe hebben geleid tot meetbare verbeteringen in de beoogde KPI's.
De succesverhalen van klanten zijn gerangschikt per sector, maar vele zijn relevant voor alle sectoren omdat ze dramatische resultaten illustreren die gebaseerd zijn op de toepassing van analytisch denken op de problemen, plannen en beslissingen van individuen en teams in onze steeds meer gedigitaliseerde en veranderende bedrijfsomgeving.
Naald in een hooiberg. Het vinden van de oorzaak bespaart 2,8 miljoen euro
Uitdaging
In een Siemens-fabriek die aangepaste logica- en geheugenchips produceert, ontstond af en toe een corrosieprobleem op aluminium interconnectoren, waardoor chips moesten worden weggegooid. Tien jaar lang - sinds het begin van de productie - dook het probleem om de paar maanden weer op, maar het kon niet worden opgelost. De complexiteit van de productie en de ongrijpbaarheid van het probleem maakten het vinden van de oorzaak vergelijkbaar met het vinden van een naald in een hooiberg. Bij de productie waren meer dan 4.000 mensen en 400 verschillende stappen betrokken; dit werd nog bemoeilijkt door een probleem dat zich zelden voordeed en tijdens het testen verdween.
Resultaat
Een cross-functioneel team van verschillende afdelingen pakte het probleem opnieuw aan, dit keer met behulp van de KT Problem Solving en Decision Making processen. Met Situation Appraisal was het team in staat om de zorgen te sorteren, problemen op te splitsen in werkbare stukken, en prioriteiten te stellen. De corrigerende maatregelen bleken 100% effectief, en de productie werd omgezet naar het nieuwe proces. Door de foutieve stappen te elimineren, werden de materiaalkosten met 108.000 euro verlaagd. Belangrijker was dat productievertragingen verdwenen, de klanttevredenheid verbeterde en Siemens €2,8 miljoen bespaarde op verliezen als gevolg van defecten.
Verbetering van de prestaties van IT-incidentbeheer
Uitdaging
Target Corporation wilde de kloof dichten in hun processen voor het beheer van ernstige incidenten. Het doel was om incidenten sneller op te lossen en tegelijkertijd de gevolgen voor de bedrijfsvoering en de klant als gevolg van deze incidenten voor hun wereldwijde organisatie voor technologiediensten tot een minimum te beperken.
Resultaat
Er werd een proefproject uitgevoerd. Gedurende een periode van vier maanden werkte Kepner-Tregoe samen met de High Severity Incident Management-groep van een van de grote technologiegroepen. De resultaten waren onder meer: 74% reductie in Mean-Time-to-Restore, 77% reductie in Variation en toename in het percentage "Global Incidents Avoided" en een verbetering in proceskwaliteit en consistentie.
Verbetering van bedrijfsprocessen (BPI)
Uitdaging
Voor een bedrijf in consumentengoederen was het proces dat het meest verbetering behoefde niet de productie, marketing of een andere gebruikelijke bedrijfsfunctie, maar de verwerving en het onderhoud van intellectueel eigendom (IP) - het beheer van intellectueel kapitaal, belichaamd in de handelsmerken, handelsnamen en copyrights van de organisatie. Belangrijke problemen rond het bestaande IP-beheerproces werden geïdentificeerd en tekortkomingen van het proces werden aan de orde gesteld tijdens een evaluatie van de bedrijfsstrategie van het bedrijf.
Resultaat
Er werd een BPI-team samengesteld dat bestond uit uitvoerende besluitvormers, materiedeskundigen en een adviseur van Kepner-Tregoe (KT). Het BPI-team richtte zich op het begrijpen van hoe het werk momenteel werd uitgevoerd en het selecteren van hoe het zou moeten worden uitgevoerd uit verschillende alternatieve procesontwerpen. Metrieken werden in het verbeterde proces ingebouwd om continue verbetering mogelijk te maken. Het nieuwe proces zorgde voor een vermindering van de IP-verwerkingskosten met 38% en verminderde het risico voor belangrijke activa.
Versnelling en verbetering van de besluitvorming voor een grote kapitaaluitgave
Uitdaging
CSR Limited (CSR) is een van de grootste productiebedrijven van Australië met vestigingen in Australië, Nieuw-Zeeland en Azië. Het bedrijf beschouwde de verplaatsing van de Dongguan Rockwool-fabriek als een topprioriteit. CSR moest grond selecteren voor de fabriek, maar deze beslissing werd bemoeilijkt door belanghebbenden met verschillende doelstellingen. DA heeft gebiedsmanagers geholpen om hun gedachten op een meer logische en gestructureerde manier te verwoorden en om de risico's te begrijpen die aan een beslissing verbonden zijn.
Resultaat
MVO-management uit Australië en Azië wendde zich tot KT Decision Analysis (DA) om het landselectieprobleem aan te pakken. CSR-management uit Australië en Azië wendde zich tot de KT Beslissingsanalyse (DA) om het landselectieprobleem aan te pakken. Het proces hielp gebiedsmanagers duidelijk de doelstellingen te schetsen die samenhangen met drie "V's" - Resultaten, Middelen en Regelgeving - waardoor het management tijd en moeite kon besteden aan het bespreken welke doelstellingen Musts of Wants waren en vervolgens het belang van de Wants kon afwegen.
Verhoogt klanttevredenheid met beter projectmanagement
Uitdaging
De capaciteiten van een in Singapore genoteerd bedrijf op het gebied van ontwerp, bouw en beheer hebben het een concurrentievoordeel gegeven. Hun recente project was een gemengde ontwikkeling bestaande uit een flatgebouw met meerdere verdiepingen, een hotel en een winkelpodium. Gezien de strategische en iconische aard van deze ontwikkeling, werd het door het senior management van het bedrijf uitgekozen voor KT om ondersteuning te bieden bij het projectmanagement. De onderliggende bedoelingen waren om robuuste projectmanagementpraktijken te verankeren die de bouw van het iconische project regelen; en op de langere termijn, een aangepast model te ontwikkelen dat succes op andere projectlocaties kan repliceren.
Resultaat
Kepner-Tregoe Project Management combineert de technische en menselijke vaardigheden die fundamenteel zijn voor effectief projectmanagement. De praktische, stapsgewijze aanpak resulteert in het succesvol managen van projecten, ongeacht omvang of complexiteit. KT's uitgebreide methode voor het versterken van projectmanagementexpertise in de bouwsector bestaat uit vier verschillende fasen. Gebaseerd op bewezen processen voor probleemoplossing en besluitvorming, risicomanagement en menselijke prestaties, biedt KT Project Management de capaciteiten die nodig zijn om bouwprojecten op tijd en binnen budget af te ronden.
Waarom KT?
Efficiënter werken
KT zal u helpen om terugkerende en
kwesties met een grote impact, ter ondersteuning van een soepeler en meer
kostenefficiënte bedrijfsvoering.
Vertrouwen onder druk
De unieke kritische denkmethoden van KT zijn ontworpen om
je ondersteunen in situaties van maximale stress. Wanneer het
echt belangrijk dat je de beste oplossing vindt, de KT
toolkit is bewezen te leveren.
Proces Plus Ervaring
KT consultants hebben een schat aan ervaring in
ondersteuning van klanten bij het gebruik van de KT-methoden in een breed
verschillende sectoren en situaties. Wij kunnen u helpen
de maximale waarde halen uit het inzetten van het KT
gereedschapskist.
Onze experts staan altijd klaar om te helpen
- Noord-Amerika
- Europa
- Azië
- Japan
Neem contact met ons op
Voor vragen, details, of offertes!