問題解決スキルで最大の問題を解決する方法

何が問題を「大きな」問題にするのか?

緊急性:問題がビジネスの重要な期限に影響を与えていたり、問題が長期間にわたって発生していたりして、時間的な制約が大きくなっている場合です。ある程度の緊急性を持たせることで、問題解決チームのモチベーションを高めることができますが、すでに緊張している状況に過度のストレスを与えてしまうリスクがあることに注意してください。

パーセプション:顧客、株主、従業員の企業に対する好感度を維持することは、ソーシャルメディアを中心とした現在の文化において、かつてないほど重要になっています。彼らの企業に対する認識に影響を与える問題は、壊滅的な影響を与える可能性があるため、慎重に管理する必要があります。

複雑さ:大きな問題は、理解して解決するのが簡単であることはほとんどありません。もしそうであれば、すでに解決して問題ではなくなっているはずです。もしそうであれば、すでに解決していて、もはや問題ではありません。複雑さは解決までの時間を遅らせ、ステークホルダーに不安を与えます。

未知のもの:大きな問題は、多くの仮定、意見、予測、主観的な意思決定を伴うことが多く、提案された解決策の全体的な成功と比較的な利益の両方において、高度な不確実性を伴います。この不確実性は、企業にとってのリスクとなり、それを理解し、管理する必要があります。

資源の希少性:問題解決のために適切な人材を配置し、適切なリソースを投入することは、しばしば困難を伴います。ほとんどの組織では、最も有能なリソースが他の重要なビジネス活動に十分に割り当てられているため、リソースの時間を優先的に使うか、問題解決を支援するためにあまり有能ではないリソースを使用することになります。リソースが不足すると、問題解決が遅れ、リスクが高まる可能性があります。

お客様のビジネスや顧客への影響:ある問題が「大きな問題」となるのは、その問題がビジネス運営に与える影響(作業停止や品質問題)や、顧客に与える影響(納期遅れ、コスト超過、期待外れ)が大きい場合です。直接的に定量化できる影響がある問題は、しばしば問題解決チームやプロセスに対する経営陣の監視や精査が強化されます。

 


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認識と現実を区別する。 知覚を管理することは重要ですが、問題解決のプロセスにおいては、知覚(多くの場合、気晴らしや「ノイズ」である)と現実(状況を理解するのに役立つ)の違いを理解することが重要です。ノイズにフィルターをかけ、問題に関連する実際のシグナルを強化することは、優れた問題解決チームが身につけるべき重要なスキルである。

症状と原因を分けて考える。 問題解決の最も基本的なスキルの一つは、症状(結果)とそれを生み出す原因の違いを理解することです。大きな問題の多くは、一連の因果関係が絡んでいます。問題解決チームのメンバーが問題の根本原因を知り、最大の効果を得るために適切な場所に修正策を適用するためには、この因果関係を理解する必要があります。

複雑さを解剖する。 構造化された問題解決方法は、チームが複雑な問題を管理可能な部分に分解し、組織が実行可能なソリューションを特定するのに役立ちます。

未知なるものを検証する。 問題解決のプロセスには、不確実性がつきものです。未知の部分や曖昧な部分を特定し、それを体系的に検証する方法をとることで、チームは思い込みだけでソリューションを開発するという危険な落とし穴を避けることができます。

今ある資源で前進する。 優れた問題解決能力と堅実なプロセスにより、チームは対象分野の専門知識のギャップやリソースの不足を克服することができます。これは、利用可能なリソースで実行可能な分野に活動やソリューションを集中させ、"リソースの障害 "を回避することで達成されます。

影響を最小限(または最大限)に抑える。 全ての影響が悪いというわけではありません。むしろ、問題が会社やお客様にとってのチャンスに変換されることもあります。問題が発生すると、業務や環境に関するこれまで知られていなかった情報が明らかになり、それがビジネスにプラスまたはマイナスの影響を与えることがあります。これらの情報を迅速に特定し、実用的な洞察に変換することは、問題解決プロセスの重要な部分です。

大きな問題を管理可能な問題(または小さな問題のセット)に変換します。 大きな問題に対処するための最善の方法は、問題をより小さく、管理しやすい部分に分割することである場合があります。優れた問題解決能力があれば、この手法が適切な場合と、状況をさらに複雑にするだけの場合とを、チームが理解できるようになります。

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