根本原因分析に関する5つの一般的な誤解

確かに、根本原因分析とそれが組織内のどこで使われているかについて、すべてを知っていると思うかもしれませんが、最初に考えたことが「根本原因分析はどこでも使われている」でなければ、驚くかもしれません。ここでは、根本原因分析とその手法に関する最も一般的な5つの誤解を紹介します。

1.根本原因分析を使うには専門家でなければならない

根本原因分析は、誰にでもできるシンプルで常識的な一連のプロセスです。長年のトレーニングや専門家の資格、技術的なスキルは必要ありませんが、効果的な根本原因分析には2つの要件があります。それは、システムやプロセスなどがどのように、そしてなぜ機能するのかを理解したいという好奇心と、現実は必ずしも見た目通りではないということを認めるオープンマインドである。

原因分析は、人間の脳に組み込まれているスキルです。私たちの脳は、環境に関する情報を捉え、整理し、処理するように設計されており、望ましい結果を得るために、状況に応じてどのように対応するのが最善かを判断するのに役立ちます。これは本質的には、根本原因分析の総体であり、状況を見て、利用可能な情報を評価し、分析を用いて最善の対応策を決定することです。もちろん、もっと洗練された方法もありますが、根本原因分析の基本は誰にでも理解でき、使用することができます。

2.根本原因の分析には多くの時間とデータが必要

これは、分析しようとしている問題や状況の複雑さに応じて当てはまることがあります。多くの場合、根本原因の分析は見た目よりもずっとシンプルです。分析するために大量のデータと多大な時間を必要とする複雑な問題もありますが、あなたが分析する問題の95%は非常に単純であり、おそらく解決するために必要なデータをすでに知っているか、入手できるでしょう。

3.5-Whyのテクニックは複雑な問題にのみ必要である

5-Why's」テクニックは、根本原因分析で使われる最も一般的でシンプルなテクニックの一つです。 この手法では、報告された問題は実際には単なる症状であり、報告された問題がなぜ発生しているかを探ることで根本的な原因を見つけることができると仮定しています。複雑な問題では、因果関係が何層にもわたって存在することが多いため、真の根本原因を理解し、効果的な是正措置を特定するためには、5層の原因を発見する必要があることが多い。目的は、5段階の分析を「やり通す」ことではなく、意味があり、実行可能な根本原因を見つけることです。5Why'sは、原因と症状を分離するのに役立つ優れた手法であり、大小の問題に使用することができます。

4.根本原因の分析ができない、資格がない

問題解決のための資格は、多くの企業にとって価値のあるプロフェッショナルな資格です。これは、問題解決プロセスを促進するためのトレーニングと経験のレベルを証明するものです。しかし、認定を受けていなくても、仕事ができないわけではありません(認定警察があなたを逮捕することはありません)。 問題解決や原因分析は、誰にでもできる活動であり、すでに毎日のように行っています。認定資格は、自分の能力を他者に示し、信頼性を高めるための手段に過ぎません。

5.マネージャーは原因分析の方法を理解する必要はない

マネージャーは、組織内のすべての活動と問題に責任を持っているので、他の人よりも根本原因分析を理解しなければなりません。根本原因分析の技術は、マネージャーがチームのパフォーマンスを解釈し、それを改善する方法を決定する方法を理解するのに役立ちます。根本原因の分析をしないと、マネージャーは症状に合わせて、従業員には異常に見える方法で対応することが多い。真の原因、影響、意味合いを理解するために状況を熟考して分析することで、マネージャーは組織の有能な合理的リーダーとして自分自身を投影することができます。

Kepner-Tregoe社は、60年以上にわたり、問題解決技術、トレーニング、コンサルティングの業界リーダーとして活躍してきました。Kepner-Tregoe社は、60年以上にわたり、問題解決のための技術、トレーニング、コンサルティングを提供している業界のリーダーです。

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