根本原因分析。あなたの組織ではこのようなミスが多いですか?

問題解決能力の向上は、組織の収益に直接影響します。不良のコスト、顧客満足度の低下、あるいは絶え間ない消火活動は、組織の潜在能力の発揮を妨げます。組織がシックスシグマの卓越性を追求しているか、単に混乱を減らすのに苦労しているかにかかわらず、問題解決は繰り返し同じ領域で不足しています。あなたの組織では、問題解決の際にこのような共通のミスを犯していませんか?

1. 根本的な原因を分析する時間がない消火活動.多くの組織では、問題の根本原因を究明する上での最大の障壁は、消火活動である。つまり、今すぐに封じ込めてコントロールしなければならない問題が発生し、他の活動よりも優先されてしまうのだ。根本原因究明とは 問題の根本原因 は、インシデントファイアーを止めるための重要なポイントです。繰り返される問題が解決されないと、品質問題が大きくなり、機器の故障が多発します。急激な成長、人手不足、そして他人(サプライヤー、物流、2交代制など)のせいにする傾向は、このサイクルに陥った組織に共通する特徴です。重要な問題の根本原因を見つけることは、変革をもたらします。消火活動を修復するための最初のステップは、組織全体で理解される問題解決のための共通のアプローチを採用することです。

2. 問題解決のためには、原因究明が必要です。 2つの行動の間には密接な相関関係があり、私たちはその原因に飛びついてしまいがちです。"サプライヤーを変更してから その が起こりました。"明らかな関連性があるように見えますが、原因のメカニズムを明確にする必要があります。最近、あるお客様が部品の材料を変更しなければならなかったのですが、テスト段階で変更による不具合が発覚しました。誰もが新素材に何らかの問題があると考えていましたが、問題解決チームは事実を追って、新素材ではなく試験装置が欠陥の原因であることを突き止めました。

問題が発生すると、コストが発生し、行動する必要性が高まります。問題について話し合うことをやめてしまうのは、間違いであるかのような考え方があります。物事を再び動かすためにあらゆる選択肢を試すことは必要かもしれませんが、歴史が示すように、通常は回避策だけでは十分ではありません。原因を突き止め、テストし、修正することで、消火活動を最小限に抑え、運用の安定性を高め、最終的にはコストを削減することができます。

3.問題提起が明確でない。 漠然とした、あるいは一般化された問題文は、「...の生産性が低い」や「...による標準以下のパフォーマンス」などのフレーズで始まり、原因を発見し説明したい対象物や対象物の種類、誤動作や誤動作の種類を挙げる具体的な問題文に言い換えなければなりません。偏差があることを示す、見たもの、感じたもの、聞いたもの、嗅いだもの、味わったものを正確に記述しなければなりません。

問題が発生している場所に行って観察するのが一番です。より詳しく観察することで、特定の物体や偏差を特定するための関連データを得ることができます。

一般化された問題は、一般化された解決策をもたらし、予期しない問題を引き起こす可能性があります。例えば、生産ラインの生産性の低さを残業を増やすことで解決すると、生産コストが上昇します。生産性低下の原因となっている主要部品の廃棄率が上昇しているというデータがあれば、その部品の欠陥を解決することで生産性が向上する可能性がある。 特定の問題を解決せずに残業することは、コストを増加させ、結果的に利益を減少させます。

4.Failure to Think Beyond the Fix. 問題が解決すると、ホッとして次のステップに進みたくなります。しかし、問題解決の即時性によって、問題解決者は、関連する問題が危機的状況になる可能性を分析したり、プロセスに深い評価が必要であることを示すパターンを特定したりするのに適した場所にいることになります。問題解決の際に環境からのシグナルに注意を払うことで、予防的措置を講じ、類似の潜在的な問題を非事象に変えることができます。予防措置には、予防的なメンテナンスやチューンナップから、オペレーションを最適化するための特定のプロセス変更まで、さまざまな形態があります。 多くの企業は、将来を見据えたトレンド分析にシフトしており、オペレーションに影響を与えるレベルに達する前に潜在的な問題を特定しています。

IoTデバイス、組み込みセンサー、標準化されたテレメトリー機能などの新しい技術は、オペレーションに関するリアルタイムの洞察を提供します。プロセスやシステムに関する適切なデータセットを生成することで、将来の問題を回避するために必要な早期警告を得ることができます。 ただし、これらのデータや、問題を自動的に特定して対応する能力の向上には、従業員の批判的思考能力の向上と組み合わせる必要があることを忘れてはなりません。

ケプナー・トリゴーについて

60年以上にわたり、Kepner-Tregoeは は何千もの企業に力を与え、何百万もの問題を解決してきました。Kepner-Tregoeのサービスは、組織の課題に永続的に取り組み、品質とパフォーマンスを向上させ、全体的なコストを削減するという測定可能な結果をもたらすように設計されています。

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