如何用解决问题的技巧解决最大的问题

什么使一个问题成为 "大 "问题?

迫切性:也许,时间对你不利,问题正在影响一个关键的业务期限,或者问题已经发生了很长一段时间,造成了时间敏感性的升级。某种程度的紧迫性可以帮助激励解决问题的团队,但要注意给已经紧张的局势施加不适当的压力的风险。

感知:在目前社交媒体驱动的文化中,保持客户、股东和员工对你的企业的积极看法比以往任何时候都更加关键。影响他们对你公司看法的问题可能是毁灭性的,必须小心管理。

复杂性:大问题很少被简单地理解和解决--如果是这样,那么它们早就被解决了,不再是一个问题。复杂性会减慢解决问题的时间,并在利益相关者中产生焦虑。

不知名的人:大问题往往涉及大量的假设、意见、预测和主观决策,这导致了整体成功和拟议解决方案的比较效益的高度不确定性。这种不确定性会转化为贵公司的风险,必须加以理解和管理。

资源匮乏:指派合适的人员和应用合适的资源来解决问题往往是一种挑战。在大多数组织中,最合格的资源已经被完全分配给其他关键的业务活动,导致他们的时间被优先考虑,或者使用不太合格的资源来协助解决问题。资源的匮乏会导致解决问题的延误,以及潜在的风险增加。

对你的业务或客户的影响:有时候,一个问题之所以成为 "大问题",是因为它对你的业务运营(停工或质量问题)或对你的客户(错过交付时间、成本超支或交付预期失败)产生影响。具有直接量化影响的问题往往伴随着管理层对解决问题的团队和过程的监督和检查的增加。

 


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解决问题的技能帮助你...

区分感知和现实。 管理认知很重要,但在解决问题的过程中,必须了解认知(通常是分散注意力或 "噪音")和现实(可以帮助你了解情况)之间的区别。过滤噪音和加强与问题相关的实际信号是优秀的问题解决团队应该培养的重要技能。

把症状和原因分开。 解决问题的最基本技能之一是理解症状(效果)和产生症状的原因之间的区别。大多数大问题都涉及一系列的因果关系,解决问题的团队必须了解这些关系,以确保其成员知道问题的根源,并在适当的地方采用修复措施,以达到最大的效果。

剖析复杂性。 结构化的问题解决方法可以帮助团队将一个复杂的问题分解成可管理的部分,并确定组织可操作的解决方案。

验证未知数。 不确定性是解决问题过程中的一个自然部分。通过采取有条不紊的方法来确定未知数和模糊的领域,并系统地验证它们,团队可以避免完全基于假设来制定解决方案的危险陷阱。

利用你所拥有的资源取得进展。 强大的解决问题的技能和坚实的程序可以帮助团队克服主题专业知识的差距和资源的匮乏。这是通过将活动和解决方案集中在可用资源可操作的领域,并避免 "资源路障 "来实现的。

最小化(或最大化)影响。 不是所有的影响都是坏的;事实上,有时问题可以转化为你的公司或客户的机会。问题往往揭示了关于你的运营和环境的以前未知的信息,这些信息可能对你的业务产生积极或消极的影响。迅速识别这些信息并将其转化为可操作的见解是解决问题过程中的一个重要部分。

将一个大问题转化为一个可管理的问题(或一组较小的问题)。 有时,解决一个大问题的最好方法是把它分成更小、更容易管理的部分。强大的问题解决能力可以帮助你的团队了解什么时候这种技术是合适的,而什么时候它只会给情况带来额外的复杂性。

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