問題解決のための10のクイックヒント

1.Less Art - More Science:問題解決のための構造化されたアプローチは、より自信に満ちた決断と結果をもたらします。

問題は本質的に非常に曖昧であり、解決策も不確定要素が多いものです。 問題解決のために構造化されたアプローチを利用することで、問題を「どのように」解決するかの変動性を減らし、「何を」に集中できるようにすることで、曖昧さを解消し、結果を早く出し、自分の決断が正しいものであることを確信することができます。

2.問題が再発しないようにすることは、当面の問題を迅速に解決するよりも良い場合が多い。

現在進行中のインシデントや問題は、すぐにビジネスオペレーションに影響を与えるかもしれませんが、それが何度も繰り返されると、さらに大きなコストがかかります。 問題管理の重要なスキルは、再発の可能性と影響を評価し、その情報をもとに、根本的な問題の解決策を見つける可能性を高めるために、当面の問題解決を遅らせるタイミングを判断することです。

3.人を増やすと、問題解決のプロセスが遅くなることが多い

困難な事件や問題に対処するためには、より多くの人を巻き込むことよりも、適切な人を巻き込むことが重要です。 熟練した問題解決者が、適切な知識を持った専門家と協力することで、最高の問題解決チームを作ることができます。時には、少ない方が良いこともあります。

4.専門知識よりも問題解決能力の方が価値がある

熟練した問題解決者は、ほとんどのテーマを素早く学ぶことができます。どの候補者も、あなたが探している職務に「完璧にフィット」することはなく、スキル、知識、経験の間でトレードオフの関係を築く必要があります。 優れた問題解決能力は、候補者が新しいテーマを素早く学び、環境に適応する能力を示す非常に良い指標となることがよくあります。 面接の質問リストに問題解決能力を加えることを検討してみてはいかがでしょうか。

5.問題解決のためには、文化は個人のスキルと同じくらい重要である。

企業が直面する困難な問題の多くは、複数の人、チーム、システム、プロセスが関わっています。 これらの問題を効果的に解決するには、チームの努力が必要です。 組織の問題解決の成熟度を高めるためには、チームメンバーが個々のスキルを最大限に発揮できるように、問題解決をサポートする文化があることを確認する必要があります。

6.報酬を与える行動に気をつける

ほとんどのオペレーション指標と報酬システムは、短期的なパフォーマンスに焦点を当てています。つまり、長期的な品質とパフォーマンスを確保するための根本的な問題の解決に焦点を当てるのではなく、「ラインを動かし続けること」や「システムを早く復旧させること」を従業員に奨励しているのです。 あなたの測定システムと報酬システムがどのような行動を促しているかを考えてみてください。 もしかしたら、それは変化の時かもしれません。

7.問題を隠してはいけません。問題はビジネスの健全な一部であり、どこを改善すべきかというフィードバックを提供します。

問題を「スムーズに解決」して、チームやプロセスのパフォーマンスを実際よりも良く見せたいと思うことがあります。 問題を見つけたらすぐに指摘するよう従業員に促すことは、継続的な改善プロセスの重要な部分です。 問題を特定し、解決するのが早ければ早いほど、実際のパフォーマンスは向上します。

8.最も解決が難しい問題が、最も有益であることが多い

分析と解決のために問題に優先順位をつける際には、「すぐに解決できる問題」や「低空飛行の果実」と、より多くの時間と労力を要する「難しい問題」のバランスをとることが重要です。 簡単な問題は早く解決できるかもしれませんが、運用コスト、プロセスパフォーマンス、製品品質に最大の影響を与えるのは、難しい問題であることが多いのです。

9.既知の問題」や「回避策」に注意してください - これらは通常、完全には解決されていない問題を表しています

ある種の短期的な修正(STF)や回避策が講じられている既知の問題は、すぐに積み重なり、従業員の生産性に負担をかけ、潜在的には士気の問題にもなります。 このような既知の問題の発生を防ぐために、問題管理の努力を集中させる時が来たと考えてください。

10.自分には問題がないと思っていても、それは問題なのです

良いニュースは、あなたがこの記事を読んでいるということは、おそらく、あなたの組織に対処すべきいくつかの問題があることをすでに認識しているということです。 問題はない、すべてが素晴らしい!」と言う人には注意が必要です。- そのような人は、自分の環境に対する意識が低いか、何かを隠している可能性があります。 問題に気づいたときにそれを認めることが、問題解決の第一歩です。

Kepner-Tregoe社は1953年以来、企業のProblem Solvingスキルの向上を支援し、構造化されたProblem Solvingメソッド、スキルトレーニング、組織コンサルティングを提供しています。 Kepner-Tregoe社は、様々な業界のお客様と仕事をしてきており、お客様のビジネス固有のニーズに合わせたProblem Solvingメソッドの導入をお手伝いします。

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