トレーニングコースの後で - 職場での変化の実施

会議やセミナー、トレーニングコースは、従業員が新しいスキルを身につけたり、外部の視点に触れたり、組織をより良くするためのツールを身につけたりする絶好の機会となります。普段の仕事から数日離れ、ネットワークを広げ、学ぶ機会は、従業員の士気と個人の生産性に大きな影響を与えます。しかし、仕事に戻ってきたときはどうでしょう?多くの場合、問題はここから始まります。

研修に投資することで企業が得られる真の価値は、研修そのものではなく、社員が戻ってきたときに、学んだことや経験をどのように活かしてプロセスや業務を改善していくかにあります。研修後、新しいアイデアにワクワクしながら職場に戻ってきた従業員は、すぐに昔の習慣に戻ってしまい、研修で得た可能性を失ってしまう。このような状況を避けるためには、従業員のモチベーションを維持し、トレーニングを変化を起こすためのきっかけとして活用するという簡単なステップが必要です。

普及活動

研修は、従業員が新しいスキルを学び、同じ考えを持つ人たちと新しいアイデアを形成する機会です。しかし、職場に戻ると、他の社員が「理解できない」環境に置かれていることが多く、トレーニングでは簡単に見えた概念が、今では説明するのが難しくなっています。その原因は、文脈の欠如にあります。

トレーニングコースでは、生徒は管理された環境の中で、皆が同じ経路で知識や活動を行っていました。しかし、職場に戻れば、一人ひとりが異なる文脈と参照枠を持っています。これを克服するためには、社員は自分の役割が変わったことを認識しなければなりません。つまり、学んだことを職場環境の文脈の中で共有するのが自分の仕事だということです。

多くの人は、早い段階で(トレーニングコースを受講している間に)、コンセプトを職場のプロセス、活動、行動の文脈に置き換えていくことが最も簡単だと感じています。この作業は、必ずトレーナーに手伝ってもらいましょう。職場に戻れば、トレーニングに関する会話は、次のようになります。「私はxyzを学びましたが、これは私たちの状況を改善するために使うことができます。

テクノロジーを紐解く

日常生活のほぼすべての場面でテクノロジーが活用されている現在、プロセス改革を実施するには、まずプロセスをそれを可能にするツール(通常はソフトウェア)から切り離す必要があります。かつては、プロセスが職場の中心であり、人やテクノロジーはプロセスを実現するための補助的な役割を果たしていました。最近では、その中心がシフトし、多くのビジネスプロセスがテクノロジーの働きによって左右されるようになっています。この変化は、新しいアイデアを活用するためにプロセスをどのように変化させるかという点で、大きな制約となっています。

トレーニングから戻ってきた社員は、自分の職場環境がテクノロジーの使用によってどのような制約を受けているかを理解し、トレーニングコースで学んだアイデアを共有するための文脈を構築する際に、このことを念頭に置く必要があります。一見、簡単そうに見える変更でも、テクノロジーの絡みではるかに複雑(場合によっては実現不可能)になることがあります。

レガシーを尊重する

プロセス変更で最も難しいのは、プロセスではなく、人です。人間は習慣の生き物であり、変化を導入すると恐怖反応や抵抗を引き起こす可能性があります。

変化とは、ある時点での出来事(xからyへの変化)であり、提案された状態を現在の状態とだけ比較すると考えがちです。そうではなく、それぞれの変化は、過去に行われたすべての変化の上に構築され、将来起こるであろう多くの変化のためのステージを設定するものであると考えてください。

このような視点を持つことで、従業員は現在の環境がなぜそうなっているのかを理解し、その変化が他の人にどのような影響を与えるのかを考え、恐怖心を最小限に抑えるために自分の考えを位置づけ、メッセージを受け入れやすくすることができるようになります。

ネットワークの活用

研修から戻ってきた社員は、再び職場環境とそこで行うべき変化に焦点を当てます。ほとんどの場合、トレーニングイベントは、組織内で同じ課題に直面している他の人々とのネットワークや関係を構築する機会となっている。研修コースや会議、セミナーで築いた人脈を活用すれば、職場に戻って変革を実行する方法について、同じような経験をしている人たちとアイデアや経験を共有することができます。このような人たちの連絡先を入手し、LinkedInでつながっておくと、研修が終わった後も会話を続けることができます。

専門家に聞く

その分野の習得は、トレーニング施設では決して起こらず、応用、経験、実践によってのみ得られるものです。幸いなことに、トレーニングプロバイダーの中には、クラス終了後に受講生が質問したり、補足情報にアクセスしたり、その分野の専門家と連絡を取ったり、場合によってはコンサルティングサービスを受けるためのリソースを提供しているところもあります。

トレーニングプロバイダーは、情報とガイダンスの優れた情報源です。その多くは、トレーニングコースが終了した後、組織内のプロセス変更を実施するためのサポートをしてくれる。従業員は、どのようなサービスがあるのかを必ず聞いて、ためらわずに利用するようにしましょう。

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