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KT Problem Management App für Service Now

29. Januar 2014
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ServiceNow-Kunden, die die globale Best-Practice-Methodik von KT nutzen, können diese Aktivität jetzt in andere Workflows innerhalb der ServiceNow-Umgebung integrieren. Die Root Cause Analysis (RCA) von Kepner-Tregoe ist auf der ServiceNow-Plattform über diese skalierte App (V2) verfügbar. In Kombination mit unseren erstklassigen Schulungs-, Coaching- und Beratungslösungen bietet diese App einen abgestimmten Ansatz für die Prozess-, Technologie- und Personalstrategie des Problemmanagements. In Kombination mit der Funktion "Coaching Loops" bietet sie eine leistungsstarke Lösung, um schneller zur Ursache vorzudringen, wiederkehrende Vorfälle zu vermeiden und die IT-Stabilität zu erhöhen.

Typische Ergebnisse sind:

  • Verkürzte mittlere Zeit bis zur Auflösung durch 50%
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit auf +90%
  • Verbesserte First-Time-Fix-Rate um 40%
  • Verringerung des Rückstands um 60%

Wesentliche Merkmale:

  • Unterstützt die bewährte, von ITIL® anerkannte Methodik zur Fehlerbehebung von Kepner-Tregoe
  • Mit den Lösungen von KT kann Ihr Problemmanagement wiederkehrende Vorfälle erheblich reduzieren und die Ursache schneller finden.
  • Ermöglicht eine konsistente Problemdokumentation und die Schaffung von wiederverwendbarem Wissen
  • Integrierte "Coaching-Schleifen" fördern kontinuierliches Lernen und Prozessübernahme/-befolgung
  • KT-Ansatz stimmt Prozess, Fähigkeit und Technologie aufeinander ab
  • Fördert die Akzeptanz und maximiert den ROI Ihrer ServiceNow-Implementierung

Erhältlich im ServiceNow Store

Problem Management für Service Now Broschüre

Global Investment Services Fallstudie

KT verbessert das Problem- und Vorfallmanagement
bei Service Now

Christoph Goldenstern, VP of Strategy & Service Excellence, stellt eine neue Fehlerbehebungssimulationstechnologie vor, die die Kluft zwischen dem Klassenzimmer und realen Situationen überbrücken soll. Teams können nun kritische Problemlösungsfähigkeiten in einer realen, aber sicheren Lernumgebung üben.

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