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Simulation im Betrieb - Sammeln wertvoller Erfahrungen ohne das Risiko von Live-Problemen

Von Emel Firtina, Kepner-Tregoe

Es steht außer Frage, dass Erfahrung ein wichtiges Instrument ist, um das Vertrauen der Mitarbeiter in ihre Entscheidungen und Handlungen zu stärken - insbesondere in Stresssituationen. Mit der Erfahrung wächst das Verständnis für die verfügbaren Informationen, für die Zusammenhänge zwischen Ursache und Wirkung und für mögliche Alternativen. Jeder dieser Punkte trägt dazu bei, den Gesamtstresspegel der Situation zu senken und ermöglicht es dem Mitarbeiter, klarer darüber nachzudenken, welche Maßnahmen er ergreifen sollte. Die Herausforderung für viele Unternehmen besteht darin, herauszufinden, wie sie ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben können, diese Dinge zu lernen, ohne eine reale Situation zu schaffen, die den Betrieb gefährdet. Die Simulation ist eines der wirksamsten Instrumente, die hierfür zur Verfügung stehen.

Die Überwindung der Kampf-, Flucht- oder Erstarrungsreaktion

Wenn es um Krisensituationen, Ausfälle und andere wichtige betriebliche Szenarien geht, können Unklarheit und die schlichte Ungewissheit, was passieren wird, dazu führen, dass Mitarbeiter in ihrer Reaktion erstarren, übermäßig vorsichtig oder übermäßig aggressiv werden. Dies ist die natürliche Kampf-, Flucht- oder Erstarrungsreaktion. Der Schlüssel zur Überwindung dieser natürlichen Tendenz und zur Ermöglichung einer durchdachten Analyse und Entscheidungsfindung liegt darin, die "Krise" aus der Situation zu entfernen und die natürliche Reaktion neu zu trainieren. Das Ziel besteht darin, neue Assoziationen zwischen den auslösenden Ereignissen (ich sehe das) und der Impulsreaktion (ich mache das) zu entwickeln. Einige Simulationen sollen sich wiederholen und konsistent sein, während andere so konzipiert sind, dass sie bei jedem Durchlauf anders sind.

Arten von Simulationen

Einige Simulationen konzentrieren sich auf den Aufbau grundlegender Fähigkeiten durch die Darstellung von Szenarien und Umgebungen, die auf die Erwartungen der Teilnehmer abgestimmt sind. Stellen Sie sich einen Piloten in einem Flugsimulator vor, der Starts und Landungen auf einem Flughafen übt, den er noch nie zuvor angeflogen hat. Die Umgebung ist statisch und vorhersehbar, was es dem Piloten ermöglicht, die Aktivität mehrmals zu üben, darüber nachzudenken, was er tun möchte, und seinen Ansatz und seine Technik bei jedem Durchgang zu verfeinern und anzupassen. Wenn es an der Zeit ist, die Aktivitäten in einem echten Flugzeug auszuführen, ist der Pilot mit der Umgebung und den Handlungen vertraut, die er ausführen muss, um die Aufgabe erfolgreich zu bewältigen - ohne den Stress, der mit der Ungewissheit einhergeht, wenn er es zum ersten Mal tut.

Andere Simulationen zielen darauf ab, die Teilnehmer im Umgang mit unbekannten Situationen, hoher Variabilität und der Notwendigkeit, Entscheidungen unter Druck zu treffen, zu schulen. Die Simulation geht davon aus, dass die Teilnehmer bereits über grundlegende Fähigkeiten verfügen und wissen, wie man mit "normalen Betriebsbedingungen" umgeht, und nutzt stattdessen Störungen und unerwartete auslösende Ereignisse, um Bewertungen und Maßnahmen zu veranlassen. Oft sind diese Simulationen adaptiv, d. h., wenn eine Aktion ausgeführt wird, reagiert die Simulation mit dem erwarteten Ergebnis und veranlasst einen nächsten Zug. Diese Simulationen funktionieren ähnlich wie ein Schachspiel - das Spielbrett ist bekannt, die Figuren und ihre Bewegungen sind verstanden, aber die Aktionen des gegnerischen Spielers schaffen unbekannte Situationen, die eine Art von Reaktion auslösen. Unbekannte Situationen wird es bei Operationen immer geben - der Zweck dieser Simulationen ist es, den Teilnehmer in die Lage zu versetzen, diese Unbekannten und Störungen zu verstehen und darauf zu reagieren, ohne das angeborene Krisenreaktionsverhalten (Kampf/Flucht) auszulösen.

Simulation im Betrieb

Simulationen werden seit vielen Jahren von Unternehmen, Streitkräften, Sportlern und sogar Meditationspraktikern als wirksames Instrument eingesetzt. Manchmal haben Simulationen auch andere Namen, wie z. B. mathematische Modellierung, Tabletop-Übungen, mentale Walkthroughs, Kriegsspiele, Generalproben und Szenario-Tests, aber all diese Dinge sind im Wesentlichen Simulationen. Es handelt sich dabei um künstlich geschaffene Umgebungen und Situationen, die es den Teilnehmern ermöglichen, verschiedene physische und mentale Reize zu erleben und zu üben, auf diese zu reagieren. Simulationen haben sich bei der Schulung von Einsatzkräften als äußerst effizientes Instrument erwiesen, da sie auf das einzigartige Umfeld und die Teamdynamik der Organisation zugeschnitten werden können. In realen Situationen werden Probleme von einem Team gelöst, so dass es Sinn macht, dass Simulationen, Übungen und Coaching am besten auch als Teamaktivitäten durchgeführt werden.

Kepner Tregoe ist seit über 60 Jahren branchenführend in der Unterstützung von Unternehmen bei der Entwicklung von Problemlösungs-, Betriebseffizienz- und kontinuierlichen Verbesserungsfähigkeiten. Wir wissen, welche Rolle Simulationen spielen können, wenn es darum geht, Ihren Mitarbeitern wertvolle Erfahrungen zu vermitteln, damit sie in Krisensituationen (und im normalen Tagesgeschäft) überlegt und entschlossen reagieren können.

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