nld

Simulatie in Operaties - waardevolle ervaring opdoen zonder het risico van live problemen

Door Emel Firtina, Kepner-Tregoe

Het lijdt geen twijfel dat ervaring een belangrijk instrument is om werknemers vertrouwen te geven in de beslissingen die zij nemen en de acties die zij ondernemen - vooral in situaties met veel stress. Met ervaring komt inzicht in de beschikbare informatie, oorzaak en gevolg relaties, en mogelijke alternatieven. Elk van deze zaken helpt het algehele stressniveau van de situatie te verlagen en stelt de werknemer in staat duidelijker na te denken over welke acties moeten worden ondernomen. De uitdaging voor veel bedrijven is om uit te vinden hoe werknemers ervaringen kunnen opdoen om deze dingen te leren zonder een live situatie te creëren die de operaties in gevaar brengt. Simulatie is een van de meest effectieve hulpmiddelen om dit te doen.

De vecht, vlucht of bevries reactie omzeilen

In crisissituaties, uitval en andere belangrijke operationele scenario's kunnen onduidelijkheden en "niet weten wat er gaat gebeuren" ertoe leiden dat werknemers verstijven, overdreven voorzichtig of agressief reageren. Dit is de natuurlijke vecht-, vlucht- of bevriesreactie. De sleutel tot het overwinnen van deze natuurlijke neiging en het mogelijk maken van doordachte analyse en besluitvorming is het verwijderen van de "crisis" uit de situatie en het hertrainen van de natuurlijke reactie. Dit doel is het ontwikkelen van nieuwe associaties tussen de triggerende gebeurtenissen (ik zie dit) en de impulsreactie (ik doe dat). Sommige simulaties zijn bedoeld om repetitief en consistent te zijn, terwijl andere zijn ontworpen om elke keer dat ze worden uitgevoerd anders te zijn.

Soorten simulaties

Sommige simulaties zijn gericht op het opbouwen van basisvaardigheden door het presenteren van scenario's en omgevingen die zijn afgestemd op de manier waarop de deelnemer deze verwacht. Denk aan een piloot die in een vluchtsimulator opstijgingen en landingen oefent op een vliegveld waar hij nog nooit heeft gevlogen. De omgeving is statisch en voorspelbaar, zodat de piloot de activiteit meerdere keren kan oefenen - denkend aan wat hij wil doen, en zijn aanpak en techniek bij elke herhaling verfijnen en aanpassen. Wanneer de tijd komt om de activiteiten in een echt vliegtuig uit te voeren, zal de piloot vertrouwd zijn met de omgeving en de acties die moeten worden uitgevoerd om de taak tot een goed einde te brengen - zonder de stress die gepaard gaat met de dubbelzinnigheid van het voor de eerste keer doen.

Andere simulaties zijn erop gericht de deelnemers te leren omgaan met onbekende situaties, hoge variabiliteitsniveaus en de noodzaak om onder druk beslissingen te nemen. Bij de simulatie wordt ervan uitgegaan dat de deelnemers reeds over basisvaardigheden beschikken en weten hoe zij met "normale bedrijfsomstandigheden" moeten omgaan; in plaats daarvan wordt gebruik gemaakt van verstoringen en onverwachte triggering events om tot beoordeling en actie aan te zetten. Vaak zullen deze simulaties adaptief zijn, wat betekent dat wanneer een actie wordt ondernomen, de simulatie reageert met het verwachte resultaat, waardoor een volgende zet wordt gevraagd. Deze simulaties zijn vergelijkbaar met een schaakspel - het speelbord is bekend, de stukken en hun bewegingen worden begrepen, maar de acties van de tegenspeler creëren onbekende situaties die een soort reactie uitlokken. Er zullen altijd onbekende situaties zijn in operaties - het doel van deze simulaties is de deelnemer in staat te stellen die onbekenden en verstoringen te begrijpen en erop te reageren zonder het aangeboren crisisrespons (vecht/vlucht) gedrag te triggeren.

Simulatie in Operaties

Simulatie wordt al vele jaren gebruikt als een effectief hulpmiddel door bedrijven, strijdkrachten, atleten en zelfs mensen die meditatie beoefenen. Soms hebben simulaties andere namen, zoals: wiskundige modellering, tafelbladoefeningen, mentale walkthroughs, oorlogsspelletjes, generale repetities en het testen van scenario's, maar deze dingen zijn allemaal in wezen simulaties. Het zijn kunstmatig gecreëerde omgevingen en situaties die de deelnemers in staat stellen verschillende fysieke en mentale stimuli te ervaren en te oefenen om daarop te reageren. Simulaties zijn een zeer doeltreffend instrument gebleken bij de opleiding van operationeel personeel, omdat ze kunnen worden afgestemd op de unieke omgeving en teamdynamiek van de organisatie. In echte situaties worden problemen opgelost door een team, dus is het logisch dat simulatie, oefening en coaching ook het best worden uitgevoerd als teamactiviteiten.

Kepner Tregoe is al meer dan 60 jaar een marktleider in het helpen van organisaties bij het ontwikkelen van probleemoplossend vermogen, operationele effectiviteit en continue verbetering. Wij begrijpen de rol die simulatie kan spelen bij het bieden van waardevolle ervaring aan uw medewerkers om hen in staat te stellen doordacht en besluitvaardig te reageren op crisissituaties (en normale dagelijkse werkzaamheden).

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
Simulatiegerichte training - de waarde van leren door te doen
Blog afbeelding 1
Simulatie en spiergeheugen - een van de meest onderbenutte hulpmiddelen in het bedrijfsleven.
Blog afbeelding 1
Ervaringstraining voldoet aan groeiende vraag naar probleemoplossende vaardigheden

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!