Succès de nos
Clients
Expériences -
Les clients parlent d'eux
Les témoignages de réussite des clients donnent un aperçu de la manière dont les services de conseil et de formation de Kepner-Tregoe ont conduit à des améliorations mesurables.
Cest témoignages sont classés par secteur d'activité, mais nombre d'entre eux sont pertinents pour tous les secteurs, car ils illustrent des résultats basés sur l'application des méthodes KT.
Services financiers
Défi
Une banque centrale américaine a subi une panne de système récurrente qui a interrompu son cycle d'échange monétaire international. Le processus d'évaluation de la situation de Kepner-Tregoe a été utilisé pour orienter la discussion entre deux groupes de développement de logiciels dans une société régionale de services financiers basée dans l'est des États-Unis. Les groupes devaient coordonner les nouvelles versions de logiciels pour la banque de détail de la société, mais ils ne parvenaient pas à se mettre d'accord.
Résultat
En utilisant le processus d'évaluation de situation de Kepner-Tregoe, les groupes ont été en mesure de clarifier et de hiérarchiser les principales préoccupations pour l'attention et la prise de décision de la direction générale et sont parvenus à un consensus sur un processus de déploiement, les prochaines étapes et les responsabilités. Les processus de gestion de projet Kepner-Tregoe ont été utilisés, sur une période de six semaines, pour développer le plan de projet pour la fusion des opérations d'encaissement de chèques et de prêts de deux grandes banques commerciales américaines.
Une décision judicieuse permet d'économiser 1.3 million de dollars
Défi
En seulement cinq ans, Ricoh Corporation a doublé sa taille en acquérant cinq sociétés aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine. Cette croissance s'est accompagnée d'une armée de fournisseurs d'assurance, de courtiers et de plans d'assurance qui se chevauchent. KT a aidé à diriger une équipe d'étude de la gestion des risques chargée de rationaliser les plans qui se chevauchaient. Étant donné que les fusions et les acquisitions peuvent être synonymes de licenciements et de changements dans la structure des organisations, la société a reconnu que les membres de l'équipe pourraient être réticents à parler librement et objectivement. Ceux-ci avaient également des priorités existantes qui pouvaient rendre tout changement difficile.
Résultat
Les deux courtiers ont élaboré des programmes de couverture avec des économies de $1.3 million la première année et de $300 000 la deuxième année. En outre, l'équipe a négocié une réduction de $79 000 des coûts du courtier en passant à une rémunération fixe - une opportunité qui était apparue pendant l'analyse de situation. En utilisant des processus analytiques et en impliquant les bonnes personnes au bon moment, l'équipe a largement dépassé les économies escomptées. Ray a calculé que pour que Ricoh gagne l'équivalent de ce que l'équipe a économisé, en se basant sur le revenu net de consolidation de la société après impôt, la société aurait dû générer des revenus de 1.2 milliard de dollars.
L'équipe informatique mondiale d'une société pétrolière et gazière n'a plus d'incidents majeurs
Défi
Bien que cette équipe de support informatique ait dépassé le statu quo pour atteindre des niveaux de performance record, l'amélioration continue est critique. Malgrè le fait que les évaluations indiquaient que l'équipe d'assistance était performante, certains problèmes dans les processus de traitement des incidents entravaient l'amélioration des performances. L'équipe avait besoin d'une meilleure approche pour analyser les incidents avec une approche rationnelle, pour résoudre les problèmes plus rapidement, augmenter la satisfaction des utilisateurs et porter l'organisation vers l'avenir.
Résultat
Après la phase d'analyse, KT et la compagnie pétrolière et gazière ont collaboré à un plan d'intégration rapide des processus (RPI), composé de quatre piliers. Les résultats de ce plan n'ont pas tardé à se manifester. En l'espace de trois mois, l'équipe n'a enregistré aucun incident de gravité 1, un résultat jamais atteint auparavant ! L'équipe a indiqué que le plan RPI avait permis de réduire considérablement les taux d'incidents, d'améliorer la productivité, de diminuer les pertes de temps et de dépasser les niveaux de satisfaction clients.
Shutdown Excellence : 111 projets clôturés en deux semaines au lieu de trois
Défi
Thomson Tube Operations (aujourd'hui Videocon) fabriquait six millions de tubes par an dans son usine en Pologne. Chaque été, la production était interrompue pendant plusieurs semaines, ce qui permettait d'effectuer des travaux de maintenance. Au cours de cette période, des changements, des modifications et des ajouts de processus, ainsi que des activités de maintenance ont été réalisés. Le retour à la pleine capacité de production après l'arrêt était un processus lent, avec des problèmes de qualité. L'organisation a saisi l'opportunité de réduire les problèmes de qualité et des coûts d'arrêts annuels en améliorant les processus de planification.
Résultat
En collaboration avec KT, les chefs de projets ont amélioré la gestion des arrêts et ont réussi à accélérer le retour à pleine production par rapport à l'année précédente. L'approche structurée a eu des avantages immédiats. La planification a permis d'éliminer les conflits de calendriers qui auraient pu entraîner des retards. Lors de retards ou que les sous-traitants ne parvenaient pas à livrer en temps, des mesures immédiates ont été prises. La prise de décision rapide basées sur des informations de qualité a permis de maintenir l'élan du projet. Lorsque des problèmes sont apparus, ils ont pu être traités rapidement.
Une entreprise mondiale de télécommunications a multiplié par quatre son objectif d'amélioration grâce à Troubleshooting Simulation
Défi
Cette filiale européenne d'une société internationale de télécommunications disposait de réseaux de communication et de partenaires dans le monde entier et fournissait des services de télécommunications et d'informatique à des clients dans 150 pays. La décision a été prise de faire passer les opérations informatiques externalisées en interne, dans le but d'améliorer le service client, en pleine expansion. L'entreprise avait besoin d'une structure pour gérer d'importants volumes mensuels de problèmes clients, notamment une moyenne de 7.500 incidents et plus de 150 tickets de problèmes. Dans le cadre de cette même initiative, un centre d'opérations a été créé en Inde ainsi qu'un service desk en Roumanie.
Résultat
L'engagement avec KT a été couronné de succès en raison de la capacité à mettre en oeuvre une méthodologie et un programme de formation permettant à la fois de surmonter les différences culturelles mais aussi de minimiser ou d'éliminer le déclin de la qualité du service lors de l'ouverture de sites dans d'autres pays. Un programme de formation à plusieurs niveaux, comprenant des formations, une simulation et un accompagnement continu, a été mis en place pour ancrer les compétences apprises. Pour maximiser la durabilité de la solution, KT a formé des formateurs habilités à déployer le programme de formation aux nouveaux collaborateurs.
Pourquoi KT ?
Fonctionnement plus efficace
KT vous aidera à clarifier et à supprimer les problèmes récurrents et
les questions à fort impact, ce qui permet d'obtenir des résultats plus fluides et plus
un fonctionnement rentable de l'entreprise.
La confiance sous pression
Les méthodes uniques de réflexion critique de KT sont conçues pour
vous soutenir dans des situations de stress maximal. Quand il
Il est important que vous trouviez la meilleure solution, le KT.
La boîte à outils a fait ses preuves.
Expérience de Processus
Les consultants de KT ont une grande expérience dans
soutenir les clients qui utilisent les méthodes d'AC dans un large éventail de domaines.
diverses industries et situations. Nous pouvons vous aider à
obtenir une valeur maximale du déploiement de l'AC
boîte à outils.
Nos experts sont toujours prêts à vous aider
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