Challenge: Increasing IT Stability
IT问题是通过一个分散的个人小组来处理的。一旦一个影响客户的重大事件被解决了,找出事件根本原因的调查会被分配给了一个技术人员。此技术人员会进行调查,确定根本原因和采取纠正措施。这过程得到一群 "问题管理员 "的支持,但缺乏明确的战略或统一的方法,持续改进是不可能的。
金融服务目前正见证着技术的加速发展,这对每个参与者来说既是风险也是机遇。这股进步的浪潮正在彻底重塑行业的格局,使灵活的公司能够创造新产品,更好地服务于传统和新客户。公司面临着无情的压力,要通过业务流程的数字化和员工队伍的转变来提高生产力。在一个严格监管的环境中运作,每个部门的金融服务公司都面临着激烈的竞争和日益增长的适应和变革的压力。
随着行业的日益数字化,Kepner-Tregoe的故障排除方法已被纳入领先的服务管理组织。与KT合作有助于公司改善客户支持,加速解决关键的IT问题。Kepner-Tregoe提供的ITSM咨询和能力发展服务是基于其影响的即时性和深度的最佳选择。他们可衡量地降低了成本,提高了信心,并帮助公司提供更好的整体客户体验。
KT以各种方式改善金融服务公司的工作方式。我们的决策分析方法被高管们用来使用结构化思维和相关数据,以做出更好的决策并降低风险。我们的分析过程被整合到后台操作的精益举措中,以解决有助于消除浪费和改善关键结果实现的问题。
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