"在管理复杂问题时，你不能眨眼。在一瞬间，大事情就会发生。KT所描述的清晰分析和系统化思考才是正道"。
金融服务
关于金融服务业
金融服务目前正见证着技术的加速发展，这对每个参与者来说既是风险也是机遇。这股进步的浪潮正在彻底重塑行业的格局，使灵活的公司能够创造新产品，更好地服务于传统和新客户。公司面临着无情的压力，要通过业务流程的数字化和员工队伍的转变来提高生产力。在一个严格监管的环境中运作，每个部门的金融服务公司都面临着激烈的竞争和日益增长的适应和变革的压力。
随着行业的日益数字化，Kepner-Tregoe的故障排除方法已被纳入领先的服务管理组织。与KT合作有助于公司改善客户支持，加速解决关键的IT问题。Kepner-Tregoe提供的ITSM咨询和能力发展服务是基于其影响的即时性和深度的最佳选择。他们可衡量地降低了成本，提高了信心，并帮助公司提供更好的整体客户体验。
KT以各种方式改善金融服务公司的工作方式。我们的决策分析方法被高管们用来使用结构化思维和相关数据，以做出更好的决策并降低风险。我们的分析过程被整合到后台操作的精益举措中，以解决有助于消除浪费和改善关键结果实现的问题。
要了解更多有关金融服务业的Kepner-Tregoe咨询和培训解决方案，请联系Kepner-Tregoe。
洞察
为了保留和吸引新客户，金融机构不断增加各种先进的技术功能。这场竞赛中，为了第一个引入新技术，IT人员每天都在紧急处理问题，希望能保持系统的运行，但对于不断增加且威胁到机构的问题数量却毫无头绪。
虽然事件管理似乎是应对我们不断变化的IT环境的最佳方法，但作者展示了从源头解决问题的价值。在这个案例研究中，一个组织专注于问题管理，大大降低了IT成本，并重新获得了市场上的领先优势。
在高度依赖IT系统的组织中，重大事件不常发生，可一旦发生，快速、有计划的反应便至关重要。对于重大事件，事件影响带来的成本远远超过解决问题的成本，成功的关键在于反应时间和针对问题的反应质量。
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