Een holistische benadering van IT en technische ondersteuning
Christoph Goldenstern, VP van Strategy & Service Excellence neemt een aantal onderwerpen voor zijn rekening, waaronder; hoe de werkstromen van uw IT en Tech Support afdelingen holistisch te benaderen, de uitdaging om een goede adoptie te krijgen van trainingsinspanningen en Kepner-Tregoe's nieuwe simulatietraining die is ontworpen om de kloof tussen het klaslokaal en praktijksituaties te overbruggen.
