Ein ganzheitlicher Ansatz für IT und technischen Support
Christoph Goldenstern, VP of Strategy & Service Excellence, behandelt eine Reihe von Themen, darunter die Frage, wie die Arbeitsabläufe Ihrer IT- und Tech-Support-Abteilungen ganzheitlich angegangen werden können, die Herausforderung, eine gute Akzeptanz von Schulungsmaßnahmen zu erreichen, und die neue Simulationsschulung von Kepner-Tregoe, die die Kluft zwischen dem Klassenzimmer und realen Situationen überbrücken soll.