問題解決のプロセスにおいて、なぜコミュニケーションが重要な役割を果たすのか

現代の組織における問題解決は、チームスポーツです。 チームとしての成功は、協力(見識や情報の共有)、協調(共有のアイデアの開発)、決断力、協調行動から生まれます。コミュニケーションは、チームを束ね、一丸となって働くことを可能にする接着剤です。これが問題解決のプロセスほど重要なものはありません。困難に直面したときこそ、最高のパフォーマンスが求められます。これらの分野で優れたコミュニケーションを提供することは、あなたとあなたの組織に配当をもたらすことになるでしょう。

専門知識の活用

チームの各メンバーは、問題解決のプロセスに役立つ独自の専門知識や見解を持っています。コミュニケーションは、全員の視点を確実に把握するだけでなく、全員の貢献が評価されていることを示し、問題解決プロセスへのさらなる参加を促すためにも重要です。

影響と下流への影響を評価する

チームの誰もが、問題に対する独自の視点を持っており、それが組織の大局的な状況にどのように適合するのかを理解しています。コミュニケーションによってのみ、多様な視点を、問題とそのオペレーションやダウンストリーム活動への影響に関する正確で包括的な視点にまとめることができます。

システム全体を考慮した意思決定

効果的なコミュニケーションが行われていないと、問題解決のための意思決定において、目の前の症状やその問題に直接関連するシステムの一部にしか対処しない傾向があります。問題解決のためのコミュニケーションに幅広いステークホルダーを参加させることで、意思決定者は、組織への広範な影響について意見を求め、システム全体に利益をもたらす行動を選択することができます。

ユニットとしての実行

複雑なビジネスやオペレーションの問題を解決するには、望ましい結果を得るために、多くの動く部品が必要になることがよくあります。リソースを効率的に使用し、競合や重複を避けるために、チーム内の各個人の活動を調整することは、困難を伴います。チーム内の全員が何が起きているのか、自分が果たすべき役割は何かを確実に把握するためには、チーム内での効果的なコミュニケーションが不可欠です。

影響を定着させる(真の変化は意識から始まる)

問題解決チームは、目の前の問題を解決するために、状況を分析し、代替案を作成し、決定を下し、是正措置を講じることに懸命に取り組んでいます。このプロセスで得られる知識は、将来的に問題が再発するのを回避したり、問題が再発した場合に解決を早めるのに役立ちます。組織的なコミュニケーションと意識の醸成は、問題解決から得られる利益を定着させるのに役立ちます。

利害関係者の期待に応える

あなたの問題解決能力に対するステークホルダーの信頼は、あなたが実際に何をするかよりも、あなたが何を伝えるかによって決まります。利害関係者とのコミュニケーションを意図的に、タイムリーに、かつ思慮深く行うことは、問題解決チームにかかる外部からのプレッシャーを軽減する上で大きな役割を果たします。そのためには、ステークホルダーとのコミュニケーションを、その場限りの活動ではなく、問題解決プロセスの標準的な一部とする必要があります。

効果的なコミュニケーションとチームワークによって、最も困難な問題でも解決することができます。Kepner-Tregoe社は、60年近くにわたって企業と協力して、想像しうる最も困難な問題を解決してきました。彼らの専門家は、問題解決のプロセスにおけるチームワークとコミュニケーションの重要性を理解しており、あなたのチームのコミュニケーション能力をレベルアップさせることができます。

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