为什么沟通需要成为解决问题过程中的一个重要部分?

现代组织中的问题解决是一项团队运动。 团队的成功来自于合作(分享见解和信息)、协作(发展共同的想法)、果断和协调行动。沟通是将团队结合在一起的粘合剂,使他们能够作为一个整体工作。在你的公司里,没有任何地方比解决问题的过程更关键。当赌注很大时,就是最需要巅峰表现的时候。你会发现,在这些领域提供良好的沟通会给你和你的组织带来红利。

充分利用专业知识

你的团队中的每个成员都会带来独特的专长、知识和观点,可以帮助解决问题的过程。沟通是至关重要的,这不仅是为了确保每个人的观点都被捕捉到,也是为了表明每个人的贡献都得到了赞赏,并鼓励进一步参与到解决问题的过程中。

评估影响和下游影响

团队中的每个人对问题都有独特的观点,以及它如何融入组织的大环境。只有通过沟通,才能将不同的观点汇集成对问题及其对运营和下游活动影响的准确和全面的看法。

做出考虑整个系统的决定

如果没有有效的沟通,就会出现一种倾向,即解决问题的决策只针对眼前的症状和/或与当前问题直接相关的系统部分。通过在问题沟通中包括更广泛的利益相关者,决策者能够就对组织的更广泛影响征求意见,并选择有利于整个系统的行动。

作为一个单位执行

解决复杂的商业和运营问题往往涉及到许多移动的部件,以达到一个理想的结果。协调团队中个人的活动以确保有效利用资源并避免冲突或重复可能是一个挑战。有效的团队内部沟通对于确保团队中的每个人都知道发生了什么以及他们需要扮演的角色是至关重要的。

让影响深入人心(真正的改变从意识开始)。

解决问题的团队非常努力地分析情况,制定替代方案,做出决定并采取纠正措施,以解决手头的问题。在这个过程中,我们获得了很多知识,这些知识可以帮助组织避免在未来再次出现这种情况,并且/或者在这种情况再次发生时加快解决。组织的沟通和意识的建立可以帮助使问题解决所带来的好处得到巩固。

管理利益相关者的期望

利益相关者对你解决问题的能力的信心,更多的是基于你的沟通,而不是你实际做了什么。确保与利益相关者的沟通是慎重的、及时的和深思熟虑的,可以在很大程度上减少问题解决团队所承受的外部压力水平。要做到这一点,利益相关者的沟通需要成为解决问题过程中的一个标准部分,而不是作为一个临时性的活动来处理。

通过有效的沟通和团队合作,即使是最困难的问题也能得到解决。Kepner-Tregoe已经与公司合作了近60年,解决了一些可以想象的最困难的问题。他们的专家了解团队合作和沟通在解决问题过程中的重要性,可以帮助你的团队提高沟通能力。

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