中层管理人员,企业的 "神经细胞"。

在我的上一篇文章中,我谈到了有效沟通的重要性。我认为值得更多关注的沟通层面是我们组织中的领导者如何沟通。更确切地说,是那些中层管理人员。

沟通技巧是重中之重

这个管理小组承担着一项艰巨的任务,即把上层管理部门的战略举措转化为对企业其他部门有实际意义的信息。例如,如果他们的任务是 "提高市场渗透率 "这一战略举措,为了成功实施这一举措,他们可能会将其转换为 "对新兴富裕阶层的家庭进行系统的呼叫活动",以阐明组织如何利用其能力来完成这一战略。

将中层管理者想象成神经细胞,将来自大脑的信息转化为身体其他部分必须执行的行动。 这些细胞结构做的是工作!

哈佛商业出版社调查 800名全球高管 在2013年进行的一项关于中层管理人员发展的调查。这项调查的结果显示,由于中层管理人员在组织的上下沟通中发挥着核心作用,76%的受访者将发展沟通技能列为首要任务。

处理和翻译信息是中层管理者的职责。
引起领导层和生产线的共鸣。

沟通是双向的

就像你身体里的细胞一样,组织的沟通信号需要双向进行。 想一想,如果从高层渗透下来的信息没有反馈,那么就会失去机会。中层管理者的作用是注意到在采用新战略过程中出现的快乐或痛苦,并将这些经验转化为建议,以引起领导层和生产线的共鸣。 所经历的 "痛苦 "是一种好的痛苦,就像在一次伟大的锻炼之后,还是发生了需要注意的伤害?

事实和数据讲述了最好的故事

当把痛苦或压力点转化为信息时,很容易被我们或我们的员工的感受所迷惑。 事实和数据是中层管理者传递信息的主干,尤其是当信息是要求纠正方向时。事实和数据使我们超越了情感,给我们的高级领导提供了他们可以使用的信息。

沟通并不停留在董事会上

高水平的沟通技巧不应停留在董事会的层面。为中层管理人员建立良好的沟通技巧将带来红利。

来自董事会的信息,针对员工的信息,往往被遗失或根本被忽视。不幸的是,许多企业的部门和重点领域的组织结构倾向于作为单独的筒仓运作,思想和信息的共享停留在部门的墙内。无论这是否是故意的,一个项目或倡议的成功将取决于中层管理人员从这些孤岛中提取适当的细节,进行翻译,然后通过劳动力适当地过滤它们。

中层管理者通常负责与他们的团队分享重要的消息,并确保每个人都在同一起跑线上。通常情况下,他们被期望在很少或没有接受过沟通技巧培训的情况下做到这一点。

通信管道

在任何组织中,中层管理者都处于一个独特的位置。他们需要与团队成员建立开放的沟通渠道,然后将团队的要求转化为上层管理者和董事会能够理解的形式。同样,他们也必须将上层管理部门撰写的战略信息塑造成一种能与组织沟通并产生共鸣的形式。作为这些不同世界之间的通道的能力决不能被低估。那些既能坐在会议室里又能在工厂车间里闲逛的经理人,他们的价值不言而喻。能够在组织的各个层面获得尊重并不是一件容易的事情。

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