企業の「神経細胞」であるミドルマネジメント

前回の記事では、効果的なコミュニケーションの重要性についてお話ししました。私がもっと注目すべきだと思うコミュニケーションのレベルは、組織内のリーダーのコミュニケーション方法です。より具体的には、中間管理職の方々です。

コミュニケーション能力が最優先

このマネジメントグループは、上層部からの戦略的イニシアティブを、企業の他の部分にとって実用的な意味を持つメッセージに変換するという、気の遠くなるような仕事をしています。例えば、「市場浸透率の向上」という戦略的イニシアティブを任された場合、このイニシアティブの実施を成功させるためには、これを「新興富裕層の世帯を対象とした体系的な電話キャンペーン」に変換し、組織がどのような能力を使って戦略を実現できるかを明確にすることができる。

ミドルマネージャーは、脳からのメッセージを、体の残りの部分が実行しなければならない行動に変換する神経細胞だと想像してみてください。 この細胞構造が仕事をするのです

ハーバード・ビジネス・パブリッシング調べ 800人のグローバルエグゼクティブ 2013年の調査では、ミドルマネジャーの育成に焦点を当てました。この調査の結果、76%の調査対象者が、コミュニケーションスキルの開発を最優先事項として挙げています。これは、ミドルマネージャーが組織の上下のコミュニケーションにおいて中心的な役割を担っているためです。

メッセージを処理し、翻訳するのはミドルマネージャーの役割です
リーダーシップとラインの両方に響くような

コミュニケーションは両方向から

体内の細胞と同じように、組織のコミュニケーション信号も双方向である必要があります。 考えてみてください。トップからのメッセージにフィードバックがないと、機会損失が生じます。ミドルマネージャーの役割は、新しい戦略を採用する過程で発生する喜びや痛みに気づき、それらの経験をリーダーとラインの両方に響く提言に変換することです。 その「痛み」は、運動した後のような良い痛みなのか、それとも注意が必要な怪我をしているのか。

事実とデータは最高のストーリーを語る

痛みやプレッシャーをメッセージに変換するとき、自分や部下がどう感じるかということにとらわれがちです。 軌道修正を求めるメッセージの場合は特に、事実とデータがミドルマネージャーのメッセージングのバックボーンとなります。事実とデータは、私たちを感情から遠ざけ、シニアリーダーが利用できる情報を与えてくれます。

コミュニケーションはボードだけではない

高いレベルのコミュニケーションスキルは、取締役会のレベルに留まるべきではありません。ミドルマネジメントにも優れたコミュニケーションスキルを確立することで、配当を得ることができます。

取締役会から従業員に向けて発信されたメッセージは、往々にして見失われたり、単に無視されたりすることがあります。多くの企業では、部門や重点分野の組織構造は、残念ながら、アイデアや情報の共有が部門の壁の中だけに留まり、個々のサイロとして機能する傾向があります。これが意図的なものであろうとなかろうと、プロジェクトやイニシアティブが成功するかどうかは、これらのサイロから適切な詳細情報を抽出し、それを翻訳し、従業員に適切なフィルターをかけるミドルマネジメントの能力にかかっています。

ミドルマネージャーは、重要なニュースをチームと共有し、全員が同じ見解を持っていることを確認する責任があります。その際、コミュニケーションスキルのトレーニングをほとんど、あるいは全く受けていないにもかかわらず、このようなことを期待されることがよくあります。

コミュニケーション・コンジット

ミドルマネージャーは、どの組織においてもユニークな立場にあります。ミドルマネジャーは、チームメンバーとのオープンなコミュニケーションチャンネルを構築し、チームの要求を上層部や取締役会が理解できる形に変換する必要がある。同様に、上層部が書いた戦略的なメッセージを、組織に伝わるような形にしなければなりません。このような異質な世界をつなぐパイプ役としての能力を過小評価してはならない。役員会議室に座っていても、工場のフロアを歩き回っていても、同じようにくつろげるマネージャーは、金に値する。組織のあらゆるレベルで尊敬を集めることは、簡単なことではありません。

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