あなたの問題知識をテスト

仕事の未来が変化する中で、効果的な問題解決者の必要性はますます高まっています。自動化やロボット化によって、より多くの仕事が引き継がれ、品質の監視や効率の向上が図られています。しかし、問題が発生したときに、複雑な問題を素早く理解することができる人材は、非常に価値の高いスキルを提供します。

問題を解決することは、それほど簡単なことではありません。問題を正確に、効率よく、永続的に解決するためには、直面している問題の種類を理解することが必要です。問題の種類の多様性は、問題解決の方法やツールの多様性と一致しているため、どこから手をつけてよいかわからないことがあります。大切なのは、自分がどのような問題に直面しているのかを認識し、その問題に適したツールを選ぶことです。

KTさんの問題の定義は  期待に応えられない状況で、そのギャップを埋める方法がわからず、是正措置をとるためにはその方法を知る必要があります。

Kepner-Tregoeでは、問題の種類を大きく4つに分けています。

1.A 偏差値問題 は、何かが過去のようにパフォーマンスを発揮できないときに発生します。パフォーマンスに何らかの乖離があり、それを解決するためには原因を知る必要があります。これは、機械、ITシステム、人などのモノのパフォーマンスに関連しています。

2.2. 効率化の問題 は、モノ、プロセス、人の効率を上げることで、資源、時間、お金を節約する必要がある場合です。

3.A バリエーション問題 は、プロセス(製造、人間、電子)の性能が許容範囲を超えて予期せず変化するときに発生します。

4.アン イノベーションの問題 は、何かの解決策を見つけなければならないとき、それは単なる漸進的な変化ではなく、エンドユーザーのニーズを満たし、それ以上のものを提供する画期的な開発です。

発生した問題の種類を認識する能力をテストします。問題を理解することは、問題解決の第一歩です。答えはこのブログの最後にあります。

質問1

このシナリオを考えてみてください。 あなたの会社では、医療費の請求は1~3週間で処理することになっていますが、それ以上かかることもよくあります。ある加入者の簡単な請求が2ヶ月経っても通らなかったので、クレームマネージャーが爆発してしまった。貴社はついに、クレームが想定した期間内に処理されることが少ない理由を突き止めることにした。

これはどのような問題なのでしょうか?

1.偏差値問題

2.バリエーション問題

3.イノベーション問題

4.効率性の問題

質問2

このシナリオを考えてみてください。  貴社は、医院で患者の体重を測定するために使用される高品質の体重計を製造しています。近年、体重の重い患者の体重が正確に報告されていないという苦情が増えています。なぜ体重計が高重量で故障するのかを解決する必要があります。

これはどのような問題なのでしょうか?

1.偏差値問題

2.バリエーション問題

3.イノベーション問題

4.効率性の問題

質問3

このシナリオを考えてみてください。 あなたは自動車内装部品メーカーで品質管理を担当しています。接着されたビニール生地の特定の部分に、ビニールの表面に気泡が発生することがあります。この欠陥を解決し、下請け業者が供給するビニール生地に問題があるのか、それとも製造中に何か問題が発生しているのかを調べる必要があります。

これはどのような問題なのでしょうか?

1.偏差値問題

2.バリエーション問題

3.イノベーション問題

4.効率性の問題

質問4

このシナリオを考えてみてください。 あなたの会社では、長年にわたってユニークなグリーティングカードを制作してきましたが、売上が伸び悩んでいます。電子メールやテキスト、ビデオチャットに頼る人が増えている今、あなたは独自のグリーティングカードメッセージをオンラインで提供し、かつ利益を上げるユニークな方法を見つけなければなりません。

これはどのような問題なのでしょうか?

1.偏差値問題

2.バリエーション問題

3.イノベーション問題

4.効率性の問題

どのような問題に直面しているのかを理解することが、効果的な対応策を確立するための鍵となります。偏差、変動、効率は、伝統的な、あるいは分析的な問題解決アプローチを用いて取り組むことが多い。この分野で利用可能なツールは、数多くの種類があります。Six Sigma、Lean、Fishbone、Five Whys、8D、KT Problem Analysisなどのツールが使用されています。イノベーション問題では、デザイン思考など、より創造的な問題解決のアプローチが用いられます。このように、問題の種類によって適した手法やツールは異なります。問題の本質を理解することが、問題解決の第一歩です。

さて、あなたのスコアはどうでしたか?

回答

1.クレームのシナリオは、「効率性の問題」です。

2.スケールシナリオはバリエーション問題です。

3.自動車の内装の問題は、偏差値の問題です。

4.グリーティングカードの問題は、イノベーション問題です。

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