测试你的问题知识

随着未来工作的变化,对有效问题解决者的需求越来越重要。自动化和机器人技术正在接管更多的任务,监测质量和提高效率。然而,当问题出现时,能够迅速理解复杂问题的人提供了高度价值的技能。

解决问题并不像它看起来那么简单。要准确、高效、持久地解决问题,就必须了解你所面临的问题的类型。问题类型的多样性与解决问题的方法和工具的广泛性相匹配,因此,要知道从哪里开始可能会很困难。关键是要认识到你所面临的是哪种问题,然后选择合适的工具来完成工作。

KT对问题的定义是。  没有达到预期的情况;我们不知道如何缩小差距,为了采取纠正措施,我们需要知道如何做到。

在Kepner-Tregoe,我们将问题的种类分为四个主要类别。

1.A 偏差问题 当某些东西的性能与过去不一样时,就会出现这种情况。性能上出现了一些偏差,我们需要知道原因来解决它。这可能与一个事物的性能有关,如一台机器、一个IT系统或一个人。

2.一个 效率问题 是指当你需要通过提高一件事、一个过程或一个人的效率来节省资源、时间或金钱。

3.A 变异问题 当一个过程(制造、人类、电子)的性能意外地超出可接受的限度时,就会发生。

4.一个 创新问题 是指当你需要为某件事情找到一个解决方案时,它不仅仅是一个增量变化;它是满足最终用户需求的突破性发展,甚至更多。

测试你识别所发生的问题类型的能力。了解问题是解决问题的第一步。答案可在本博客末尾找到。

问题一

想一想这种情况。 你们公司应该在一到三周内处理医疗索赔,但往往需要更长时间。当一个用户的简单索赔在两个月后还没有通过时,索赔经理爆发了。你的公司最终决定找出为什么索赔很少在预期的时间范围内处理。

这是什么类型的问题?

1.偏差问题

2.变异问题

3.创新问题

4.效率问题

问题二

想一想这种情况。  贵公司生产高质量的天平,用于医生办公室为病人称重。近年来,越来越多的投诉涉及到最重的病人所报告的重量的准确性。你需要解决为什么体重最高的病人的秤会失灵的问题。

这是什么类型的问题?

1.偏差问题

2.变异问题

3.创新问题

4.效率问题

问题三

想一想这种情况。 你在一家汽车内饰供应商负责质量控制。乙烯基表面的气泡偶尔会出现在粘合的乙烯基织物的一个特定部分。你需要解决这个缺陷,并找出由分包商提供的乙烯基织物是否有问题,或者是否在制造过程中出了问题。

这是什么类型的问题?

1.偏差问题

2.变异问题

3.创新问题

4.效率问题

问题四

想一想这种情况。 你的公司生产独特的贺卡已经很多年了,但销售额不再增长。随着越来越多的人依赖电子邮件、短信和视频聊天,你需要找到一种独特的方式,在网上提供你独特的贺卡信息,并且还能赚取利润。

这是什么类型的问题?

1.偏差问题

2.变异问题

3.创新问题

4.效率问题

了解你所面临的问题类型是建立有效反应的关键。偏差、变异和效率通常使用更传统或分析性的问题解决方法来解决。在这个领域,可用的工具很多,也很多样。六西格玛、精益、鱼骨、五个为什么、8D和KT问题分析等都在使用之列。创新问题使用更具创造性的问题解决方法,如设计思维。不同的方法和工具对不同类型的问题有更好的效果。了解问题的性质是解决问题的第一步。

那么,你的成绩如何?

答案

1.该索赔方案是一个效率问题。

2.规模情景是一个变异问题。

3.汽车内饰问题是一个偏差问题。

4.贺卡问题是一个创新问题。

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