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Kepner-Tregoe-Problemlösung und -Simulation verbessern das Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement

Jedes Unternehmen hat potenzielle Probleme zu lösen und kritische Entscheidungen zu treffen

Christoph Goldenstern, VP of Strategy & Service Excellence, erklärt, wie die neue virtuelle Fehlersuch-Simulation von Kepner-Tregoe IT-Service-Management-Teams dabei unterstützt, Verbesserungen im Incident-, Problem- und Change-Management zu erzielen.

Bei komplizierten Situationen müssen Organisationen einen bewussten Problemlösungsansatz verfolgen. Hier kommt Kepner-Tregoe ins Spiel. Dieses neue Plug-in-Tool für ServiceNow hilft Unternehmen, die Lücke zwischen dem Klassenzimmer und der realen Welt zu schließen. Teams können nun kritische Problemlösungsfähigkeiten in einer authentischen, aber sicheren Lernumgebung üben und so die Zeit bis zur Erlangung der Kompetenz verkürzen.

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