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La résolution de problèmes et la simulation Kepner-Tregoe améliorent la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Chaque entreprise a des problèmes potentiels à résoudre et des décisions critiques à prendre.

Christoph Goldenstern, vice-président de Strategy & Service Excellence, explique comment la nouvelle simulation virtuelle de dépannage de Kepner-Tregoe aide les équipes de gestion des services informatiques à améliorer la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Face à des situations compliquées, les organisations doivent s'engager dans une démarche délibérée de résolution des problèmes. C'est là que Kepner-Tregoe intervient. Ce nouveau plug-in pour ServiceNow aide les organisations à combler le fossé entre la salle de classe et le monde réel. Les équipes peuvent désormais mettre en pratique des compétences critiques en matière de résolution de problèmes dans un environnement d'apprentissage authentique mais sûr, ce qui permet de réduire le temps nécessaire à l'acquisition de compétences.

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