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Wenn es in Ordnung ist zu scheitern

28. Februar 2019
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Exzellenter Service bedeutet nicht nur die Erfüllung von Service-Level-Vereinbarungen und Mindesterwartungen. Exzellenter Service bedeutet, dem Unternehmen, seinen internen und externen Kunden, Geschäftspartnern, Kunden und anderen die Instrumente an die Hand zu geben, die sie benötigen, um voranzukommen, und nicht nur das Mindestmaß an Qualität und Leistung zu erreichen.

Veröffentlicht in Architektur & Governance, Shane Chagpar Wenn man effektive Fragen stellt und die Antworten gut dokumentiert, kann man die Kommunikation verbessern, die Übergabe weniger schmerzhaft gestalten, das gemeinsame Wissen erweitern, künftige Vorfälle verringern und letztlich das Kundenerlebnis verbessern. Drew Crist von Kepner-Tregoe, dass es genau das Richtige sein kann, vor der Einführung einer großen Initiative das Scheitern einzuplanen.

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