Hoogtepunten uit de presentatie van Kepner-Tregoe en Cisco op de TSW-conferentie 2011.
Deel I van een presentatie van Dave Broenen van Cisco Systems over hoe Cisco de rollen heeft omgedraaid om winstgevende resultaten uit hun support organisatie te halen. In deze video stelt Dave de natuurlijke affiniteit van service organisaties aan de kaak om software en technische training te zien als de belangrijkste oplossingen voor service uitdagingen. Hij laat zien hoe deze benadering een steeds grotere kloof creëert tussen de verwachtingen van de klant en de daadwerkelijke service capability.
Om de prestaties te verbeteren, moeten service organisaties hun meest waardevolle bezit inzetten: mensen. Dave bespreekt waarom een strategische, proces- en mensgerichte aanpak van cruciaal belang is voor het leveren van een consistente, hoge kwaliteit probleemoplossing in de gehele service organisatie. Hij laat zien hoe je een programma ontwerpt dat resultaten oplevert die winstgevend en duurzaam zijn in de hele organisatie.
- Leer hoe u minder uitgeeft, minder zweet en meer winst haalt uit uw trainingsprogramma.
- Leer hoe junior ingenieurs resultaten kunnen behalen zoals elite escalatie ingenieurs.
- Leer hoe u uw probleemoplossingscapaciteit kunt uitbreiden zonder het aantal personeelsleden te verhogen.