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Le modèle de résolution des problèmes

Points forts de la présentation de Kepner-Tregoe et Cisco à la conférence TSW 2011.

Première partie d'une présentation de Dave Broenen de Cisco Systems sur la façon dont Cisco a renversé la situation pour obtenir des résultats rentables de son organisation de support. Dans cette vidéo, Dave remet en question l'affinité naturelle des organisations de service à favoriser les logiciels et la formation technique comme solutions prédominantes aux défis du service. Il démontre comment cette approche crée un fossé grandissant entre les attentes des clients et la capacité réelle du service.

Afin de stimuler les performances, les organisations de services doivent tirer parti de leur atout le plus précieux : les personnes. Dave explique pourquoi une approche stratégique, axée sur les processus et les personnes, est essentielle pour offrir une résolution des problèmes cohérente et de haute qualité dans l'ensemble de l'organisation des services. Il montre comment concevoir un programme qui favorise des résultats rentables et durables dans l'ensemble de l'organisation.

  • Apprenez comment dépenser moins, transpirer moins et profiter davantage de votre programme d'entraînement.
  • Apprenez comment les ingénieurs débutants peuvent obtenir des résultats comme les ingénieurs d'escalade d'élite.
  • Apprenez comment renforcer votre capacité de dépannage sans augmenter les effectifs.

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