トラブルシューティングの遊園地

プレッシャーやパニックのある時に、混乱の始まりとなった変化を見つける方法

問題解決の世界では、多くの場合、原因は変化から生まれることを誰もが知っています。変わるはずのものが変わらなかったり、環境が変わったのに本当に変わらなければよかったのにと思うようなことが起こります。最悪なのは、ずっと前に行われた変化が、ごく最近の変化がユニークな形で組み合わさって、一日を台無しにしてしまうまで、効力を発揮しない場合だ。このような変更は追跡するのが難しく、結果として停電時の遅延は損失を加速させ、フラストレーションを増大させるだけです。

今度は、空いっぱいのカラフルな風船を想像してみてください...。  

もし、これらの風船のひとつひとつが、あなたのシステム、あなたの組織、あるいはあなたの仲間による変化を表しているとしたら、空はどのくらい埋まるでしょうか。新しい風船はどれくらいのスピードで追加され、他の風船は押し戻され、さらに遠くへ飛んでいくことでしょう?

問題発生時、上空にある風船を見上げることができるのは、ほんのわずかな時間である。問題解決者であるあなたは、どの風船を掴んで詳しく調べるかを決めるために、素早く行動しなければならないことを知っています。

さらに、待てば待つほど風船が遠ざかっていくため、風船を理解し、詳しく説明し、掴むことが難しくなることも課題です。

より良い風船を選ぶには

優れた問題解決者は、これらの「変化」の風船を見つめ、自分にとって目立つ風船を探します。他のサイズや形状は無視し、まるで魔法のように一連の風船を手に取って調べ、そのうちの1つがすべての問題の原因であると宣言するまで、しばしば直感が重要であると示す特定の色で空を走査します。

優れた問題解決者はどのようにしているのか?

変化の海に直面したとき、最も大きく、最も新しい、最も身近な変化に焦点を当て、最初に検証しようとするのは簡単なことです。風船は、最も簡単に捕まえて調べることができ、また、とても魅力的に見えると思います。単純な問題であれば、この方法が功を奏し、直近の変更が問題の原因となることがよくあります。

しかし、複雑な問題を抱えているときはどうでしょうか。

もし私たちが雑念を見抜き、問題に貢献しない風船を無視するならば、有用なものと無用なものを選別し分ける方法が必要です。問題解決の1つの方法として、まず変更点全体を区別して分類することが挙げられます。ここでいう「区別」とは、特殊なもの、奇妙なもの、珍しいもの、ユニークなもので、問題を持つオブジェクトに影響を与え、類似のオブジェクトや問題を持つが持たないオブジェクトには含まれないもの、と定義します。これには、問題が発生している場所と発生していない場所、問題が発生した時期と発生していない時期、問題の影響を受けるユーザーや機器と影響を受ける可能性があるものとないものというように、それぞれ特有の領域が含まれます。

たくさんの区別がつくこともあれば、ほんの少ししかないこともあるでしょう。この問題解決の段階では、量より質なのです。

バルーンのアンカーリング

そして、区別の練習で見つかったユニークな性質ごとに、地面にしっかりとアンカーを置き、見つかったユニークな性質または区別の名前をラベル付けします。たとえば、問題を抱えるユーザーが"のみで、3rd フロア"または、故障している当該部分が" "に接続されている。セパレート・ニューマチック・ライン"この医薬品に使用されている成分には、"別バインダー"または、苦情があった金融商品が"学生のみ提供".これは素晴らしいスタートダッシュのアンカーになりますね

アンカーを作成し、名前をつけたら、今度は空に向かって、もう一度、すべての変化球を調べてみましょう。アンカー活動中に時間が経過したため、開始時よりも遠くなっていますが、今度はアンカー名と一致する、あるいは密接に関連する変化について、再び空を素早くスキャンすることができるのです。最近、私たちは 電球交換 3にrd 床に置いては?を使うのはどうでしょうか? ニューシッピングサプライヤー バインダーの材料は?これらの変化球は、アンカーに結びつけ、アンカーに関連するすべての風船が安全に結びつけられるまで、スキャンを繰り返します。

アイデアを形にする

この時点で、地上にはいくつかのアンカーがあり、風船がついていないものもあれば、たくさんついているものもあり、1つだけついているものもあります。ここで、なぜ問題が発生したのかについて、しっかりとした考えを持つ必要があります。そのためには、目の前に結ばれた風船をもとに、私たちの知識や経験を生かしてブレインストーミングをすればよいのです。アンカーを組み合わせてもいいし、アンカーの名前を使って新しい考えを生み出すのも自由です。ひとつだけ確かなことは、大切なことはすべて今、あなたの目の前にあるということ、そして暴走する風船を追いかける心配はもうないということです

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