nld

Het Probleem Oplossen Pretpark

Hoe vind je de verandering die een puinhoop begon in tijden van druk en paniek

In de wereld van het oplossen van problemen weet iedereen dat de oorzaak vaker wel dan niet bij verandering ligt. Iets is niet veranderd en dat had wel gemoeten, of er is iets veranderd in onze omgeving en we zouden willen dat het echt niet veranderd was. De ergste dagen zijn die waarop een verandering die lang geleden is doorgevoerd, pas effect sorteert wanneer een zeer recente verandering op een unieke manier samenkomt om je dag te verpesten. Deze veranderingen zijn soms moeilijk op te sporen, en de daaruit voortvloeiende vertragingen tijdens een uitval versnellen de verliezen alleen maar en verhogen de frustratie.

Stel je nu een lucht voor vol met kleurrijke ballonnen...  

Als elk van deze ballonnen een verandering in uw systeem, in uw organisatie, of door uw collega's vertegenwoordigde - hoeveel van de hemel zou dan gevuld zijn? Hoe snel zouden nieuwe ballonnen worden toegevoegd, waardoor andere ballonnen zouden worden teruggeduwd en verder weg zouden vliegen?

Tijdens een probleem heeft u maar een paar cruciale momenten om 'omhoog te kijken' en de ballonnen te zien die op dat moment aan de hemel hangen. Als probleemoplosser weet je dat je snel moet handelen om te beslissen welke van deze ballonnen je wilt vastgrijpen en nader onderzoeken - in de hoop dat je de juiste keuze maakt en dat de onderliggende verandering een bijdrage leverde aan de hoofdoorzaak van het probleem.

Een extra uitdaging is dat hoe langer je wacht, de ballonnen steeds verder van je af komen te staan, waardoor ze moeilijk te begrijpen, in detail te bekijken en vast te pakken zijn.

Hoe kies je betere ballonnen

Grote probleemoplossers staren naar deze "verander"-ballonnen, op zoek naar de ballon die hen het meest zal opvallen. Zij scannen de lucht, vaak naar specifieke kleuren die volgens hun instinct belangrijk zijn, en negeren de andere maten en vormen, totdat zij bijna als bij toverslag een reeks ballonnen voor onderzoek grijpen, en er één uitroepen als de oorzaak van alle problemen die worden veroorzaakt.

Hoe doen grote probleemoplossers dit?

Wanneer je geconfronteerd wordt met een zee van veranderingen, is het gemakkelijk om je eerst te richten op de grootste, meest recente en meest nabije verandering om te proberen die te onderzoeken. Wij denken dat die ballonnen het gemakkelijkst te vangen en te onderzoeken zijn, ze zien er ook heel verleidelijk uit! Voor eenvoudige problemen kan deze methode vaak vruchten afwerpen, en de meest recente wijziging is de wijziging die het probleem veroorzaakte.

Maar wat als we een ingewikkeld probleem hebben?

Als we door de afleidingen heen willen kijken, en ballonnen die niet bijdragen aan het probleem willen negeren - hebben we een methode nodig om het nuttige van het nutteloze te sorteren en te scheiden. Bij het oplossen van problemen is één manier om dit te doen het eerst sorteren van de hele groep van veranderingen door middel van onderscheidingen. Ik definieer een onderscheid als iets speciaals, vreemds, ongewoons of unieks dat van invloed is op het object dat het probleem heeft, en geen deel uitmaakt van een soortgelijk object of objecten die het probleem zouden kunnen ondervinden maar dat niet doen. Dit kan gebieden omvatten die uniek zijn voor de plaats waar het probleem zich voordoet versus de plaats waar het zich zou kunnen voordoen maar niet voorkomt, wanneer het probleem zich voordeed versus de plaats waar het zich had kunnen voordoen maar niet voorkomt, en welke gebruikers of apparatuur door het probleem worden getroffen versus wat wel getroffen had kunnen worden maar niet is getroffen.

Soms zullen er veel verschillen zijn, en soms maar een paar. Maak je daar geen zorgen over - het gaat in dit stadium van probleemoplossing om kwaliteit boven kwantiteit.

Verankering ballonnen

Voor elke unieke eigenschap die in de onderscheidingsoefening wordt gevonden, plaatsen wij vervolgens een anker stevig in de grond en labelen dit met de naam van de gevonden unieke eigenschap of het gevonden onderscheid. Bijvoorbeeld, de gebruikers die het probleem hebben zijn "alleen op de 3rd vloer"of het deel in kwestie dat defect is, is verbonden met een "aparte pneumatische leiding", de ingrediënten die in dit farmaceutisch geneesmiddel worden gebruikt heeft een "ander bindmiddel"of het financiële product waarover wordt geklaagd is "alleen aangeboden aan studenten". Deze zouden uitstekende startankers zijn!

Na het maken en benoemen van deze ankers is het nu tijd om naar de hemel te kijken en al die veranderingsballonnen nog eens te onderzoeken. Ja, ze zijn verder weg dan toen we begonnen omdat de tijd verstreken is tijdens onze ankeractiviteit, maar nu kunnen we snel de hemel opnieuw scannen, deze keer voor veranderingen die overeenkomen of nauw verwant zijn met een ankernaam alleen. Hebben we onlangs lampen vervangen op de 3rd vloer? Wat dacht je van een nieuwe scheepvaart leverancier voor onze bindmiddel ingrediënten? Bind alle ballonnen die met een anker te maken hebben, vast aan het anker, en herhaal het scannen tot alle ballonnen die met een anker te maken hebben, veilig zijn vastgebonden.

Ideeën vormen

Op dit moment hebben we een paar ankers op de grond, sommige zonder ballonnen eraan, misschien een paar met veel ballonnen eraan, en misschien een paar met maar één. Het is nu tijd om met goede ideeën te komen over waarom er een probleem is opgetreden. Om dit te doen, kunnen we gewoon brainstormen met behulp van onze kennis en ervaring om ideeën te vormen op basis van de ballonnen die we voor ons hebben vastgebonden. Voel je vrij om ideeën te mixen en te matchen, of zelfs de namen van de ankers te gebruiken om nieuwe gedachten te genereren. Eén ding is zeker, alles wat belangrijk is, ligt nu voor je, en je hoeft je nu geen zorgen meer te maken over het op hol slaan van ballonnen!

Gerelateerd

Blog afbeelding 1
Vaardigheden in het oplossen van problemen - de sleutel tot klanttevredenheid
Blog afbeelding 1
Verbeterde probleemoplossing: Correlatie is geen Oorzaak
Blog afbeelding 1
Verbeterde probleemoplossing: KT en Six Sigma
Blog afbeelding 1
Analyse van de oorzaak hacks voor eenvoudigere probleemoplossing

Wij zijn experts in:

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!