オペレーショナル・エクセレンス・チャレンジ:いかにして改善を持続させるか

Kevin Duffy, Kepner-Tregoe.

プロセス改善の取り組みにおける最大の課題は、変化を持続させることであることがよくあります。惰性や誤解、変化に対する一般的な抵抗感に負けて、改善活動が消滅してしまうことも珍しくありません。私たちは、世界中のお客様の業務改善や継続的な改善プログラムをサポートしてきましたが、持続可能な変化の鍵を握るのは「人」です。

最高の設計プロセス、ISO認定のSOP、インテリジェントな自動化の利用も、効果的な実行には人間が必要です。オペレーショナルパフォーマンスの人間的側面を分析するには、人々がなぜそのように働くのかを理解し、目標を達成するために職場環境が総合的にサポートされていることを確認することが必要です。以下の4つの要素は、全体的なオペレーションの有効性を向上させ、持続的な変化と一貫したパフォーマンスに影響を与えるために、システムレベルで対処する必要がある事柄をまとめたものです。

1.シチュエーション:直近の仕事の環境 パフォーマンスへの期待は、明確で、測定可能で、達成可能なものでなければならない。十分なリソースが変化にコミットされなければならない。前もって行われなければ、改善プログラムは、後に続く無駄のために失われます。

2.Performer(実行者):タスクや義務を遂行することが期待されている人やグループ。 影響を受ける人々は、なぜ仕事のやり方を変えなければならないのかを知っていますか?必要な能力と理解がなければ、人々は歴史的に受け入れられてきた慣習や手順の変更にコミットしません。

3.結果:同じ状況下で、ある反応が再び起こる確率を高めたり、減らしたりする事象。 行動の変化は、通常、従業員にとって不愉快な副作用をもたらします。仕事に慣れてきたのに、今度は自分が変わらなければならないという、マイナスの結果を招いてしまうのです。行動変更を成功させるためには、変更することで得られるポジティブな結果に注目しましょう。

4.フィードバック:パフォーマーが自分の行動を修正するために受け取るパフォーマンスベースの情報。 フィードバックがなければ、社員は自分のパフォーマンスが良いのか悪いのか、またどのように行動を修正すべきなのかわかりません。標準化されたフィードバックループを開発することで、行動を再調整し、目標から外れるのを防ぐことができます。

オペレーショナル・エクセレンスへの道を歩むために導入されるソリューションの多くは、技術的、戦術的な改善ですが、すべてのソリューションは、新しいプロセス、ツール、機器、情報を使用することを期待されている人々が、それを実行する能力を持っていることを必要とします。そして、その能力を身につけた上で、彼らに環境を提供する必要があります。 パフォーマンスシステム 適切な行動やパフォーマンスを促すようなこれは偶然に起こることではありません。変革を成功させ、新しいプロセスやツールを使用するために必要な理解、スキル、能力の向上に時間とリソースを割かなければなりません。人」の問題に体系的に取り組むことで、プロセスの改善を積極的にサポートし、持続させることができます。

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