nld

Uitdaging voor operationele uitmuntendheid: hoe verbeteringen in stand houden

Door Kevin Duffy, Kepner-Tregoe

Maar al te vaak is de grootste uitdaging bij een procesverbeteringsinitiatief het volhouden van de verandering. Het is niet ongebruikelijk dat verbeteringsinspanningen verdwijnen, overwoekerd door inertie, misverstanden en een algemene weerstand tegen verandering. Onze ervaring met klanten over de hele wereld is dat mensen de sleutel zijn tot duurzame verandering.

De best ontworpen processen, ISO-gecertificeerde SOP's en intelligent gebruik van automatisering vereisen allemaal mensen om ze effectief uit te voeren. Het analyseren van de menselijke kant van operationele prestaties berust op het verkrijgen van inzicht in waarom mensen werken zoals ze doen en om ervoor te zorgen dat de werkomgeving hen op holistische wijze ondersteunt bij het bereiken van hun doelen. De volgende vier componenten vormen een samenvatting van de zaken die op systeemniveau moeten worden aangepakt om de algehele operationele effectiviteit te verbeteren en blijvende verandering en consistente prestaties te bewerkstelligen.

1. Situatie: de directe werkomgeving. De prestatieverwachtingen moeten duidelijk, meetbaar en haalbaar zijn. Er moeten voldoende middelen voor de verandering worden uitgetrokken. Als dit niet van tevoren gebeurt, verliezen verbeteringsprogramma's door de verspilling die later volgt.

2. Uitvoerder: de persoon of groep die geacht wordt taken en plichten uit te voeren. Weten de betrokkenen WAAROM zij hun manier van werken moeten veranderen? Zonder de vereiste capaciteiten en het vereiste begrip zullen mensen zich niet inzetten voor veranderingen in praktijken en procedures die zij van oudsher aanvaardbaar vinden.

3. Gevolgen: gebeurtenissen die de waarschijnlijkheid vergroten of verkleinen dat een reactie opnieuw zal optreden, gegeven dezelfde situatie. Een gedragsverandering heeft meestal onaangename neveneffecten voor werknemers. Mensen hebben zich aangepast aan hun baan en nu moeten ze veranderen - een negatief gevolg voor hen. Om een gedrag succesvol te veranderen, focus op de positieve gevolgen van het maken van de verandering.

4. Feedback: op prestaties gebaseerde informatie die de uitvoerder ontvangt om zijn of haar gedrag te wijzigen. Zonder feedback weten werknemers niet of ze goed of slecht presteren en hoe ze hun gedrag moeten aanpassen. Het ontwikkelen van gestandaardiseerde feedback loops kan gedrag bijsturen en voorkomen dat het van het doel afwijkt.

Hoewel veel van de oplossingen die op weg naar operationele uitmuntendheid worden geïmplementeerd technische, tactische verbeteringen zullen zijn, vereisen zij allemaal dat de mensen die de nieuwe processen, instrumenten, apparatuur en informatie moeten gebruiken, daartoe in staat zijn. En als ze er eenmaal toe in staat zijn, moeten ze een omgeving en prestatiesysteem die aanzet tot passend gedrag en prestaties. Dit gaat niet vanzelf. Er moeten tijd en middelen worden uitgetrokken om het begrip, de vaardigheden en de capaciteiten te ontwikkelen die nodig zijn om de verandering met succes uit te voeren en de nieuwe processen en hulpmiddelen te gebruiken. Door systematisch "people" issues aan te pakken, kunnen procesverbeteringen actief ondersteund en ondersteund worden.

Blog afbeelding 1
Operationele uitmuntendheid in crisisbeheersing
Blog afbeelding 1
Operationele Uitmuntendheid: Haal het meeste uit Six Sigma
Blog afbeelding 1
Operationele Uitmuntendheid: Hoe dagelijks management stress vermindert
Blog afbeelding 1
Operationele Uitmuntendheid: Tips voor het aanpakken van de veel voorkomende valkuilen van continue verbetering

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!