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Facilitateur KT

Disponible en tant que :

  • Classe interne
  • Virtual

Durée/jours :

5

Langues :

DE
FR
FR
NL

Essentiels

Lorsqu'une crise majeure survient, les compétences en matière de facilitation sont essentielles pour guider votre équipe dans les situations critiques. La facilitation des problèmes exige un objectif clair, une tête froide et une excellente communication. Cet atelier vous donnera les compétences de leadership qui vous permettront de gérer efficacement les problèmes majeurs, ce qui rapportera des dividendes à votre organisation.

Ce que vous obtenez

  • 5 jours encadrés par un instructeur expert
  • Certification pour faciliter les questions en direct en utilisant l'AC dans votre organisation
  • Certificat d'achèvement
  • Crédits de certification : 3,5 CEUs
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Dans ce comté, les services sont fournis par le titulaire officiel de la licence KT.

* Avant taxes applicables

Les places en classe sont garanties avec le paiement. Les réservations de sièges sont maintenues pendant 72 heures.

Contactez-nous pour obtenir plus de détails ou pour que l'atelier soit personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

  • Audience

    Idéal pour les ingénieurs et cadres supérieurs responsables de la gestion des incidents (majeurs), de la gestion de l'escalade, du support technique, de la gestion des problèmes et de l'amélioration continue des services. Toute personne impliquée dans la gestion des changements de comportement, mettant en œuvre la méthodologie KT.

  • Avantages

    • Apprenez un cadre de facilitation pour la préparation, l'engagement, la documentation et le suivi.
    • Tirer parti de l'expertise technique d'une équipe
    • Gardez la conversation équilibrée, en cherchant à trouver une solution, surtout si les esprits s'échauffent.
    • S'engager efficacement auprès de ses pairs et des clients en comprenant les différents styles de communication.
  • Compétences développées

    • Maîtriser le processus : Développer une connaissance approfondie des processus d'AC, reconnaître leur grande flexibilité et être compétent dans leur application.
    • Diriger le groupe : Apprendre à gérer la dynamique de groupe, à faire face à la résistance, à appliquer des techniques d'intervention, à poser les bonnes questions, à stimuler la pensée créative et à guider un groupe vers l'obtention de résultats.
    • Soyez conscient de vous-même : Au fur et à mesure que vous vous développez, prenez conscience de votre style personnel, puis apprenez à l'adapter et à en tirer parti pour accélérer les besoins du groupe.
  • Retour sur investissement

    Les clients qui ont adopté le modèle de mise en œuvre/facilitateur Kepner-Tregoe ont constaté les résultats suivants :

    • Réduction du temps moyen de résolution/restauration jusqu'à 75%
    • Réduction du taux d'indexation par 40%
    • Amélioration de la satisfaction des clients à 90% et plus
    • Réduction de l'arriéré de 42%
  • Pré-requis

    Les candidats doivent avoir déjà participé à un atelier d'AC correspondant au processus Kepner-Tregoe qu'ils souhaitent faciliter.

  • Citations

    "Le processus d'AC a fourni une approche commune et a permis de passer au crible des tonnes de données, en éliminant l'émotion dans la prise de décision."

    - PDG, société de produits de consommation

  • Brochure de l'atelier

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