KTファシリテーター

として利用可能です。

  • インハウスクラス
  • バーチャル

期間/日数

5

言語

DE
EN
FR
NL

エッセンシャルズ

大きな危機が訪れたとき、チームを危機的状況に導くためには、ファシリテーションのスキルが不可欠です。問題解決のためのファシリテーションには、明確な目的、冷静さ、そして優れたコミュニケーションが必要です。このワークショップでは、大きな問題を効果的に管理し、組織に利益をもたらすことができるようなリーダーシップスキルを身につけることができます。

得られるもの

  • 専門の講師が指導する5日間
  • あなたの組織でKTを使ったライブイシューを促進するための認定証
  • 修了証書
  • 認定単位:3.5CEU
セレクトフォーマット
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この郡では、サービスは公式のKTライセンス取得者によって提供されます。

* 税引前

お支払いでクラスのお席を確保します。座席予約は72時間有効です。

ワークショップの詳細については、お問い合わせください。

  • オーディエンス

    主要な)インシデント管理、エスカレーション管理、テクニカルサポート、問題管理、継続的なサービス改善などを担当するシニアエンジニアやマネージャーに最適です。KT法を用いた行動変革マネジメントに携わる方。

  • メリット

    • 準備、関与、記録、フォローアップのためのファシリテーション・フレームワークを学ぶ
    • チームの技術的専門性を活用
    • バランスのとれた会話を心がけ、解決に向けて前進する。
    • さまざまなコミュニケーションスタイルを理解し、同僚や顧客と効果的に関わることができる
  • 開発したスキル

    • Master the Process:KTプロセスについての深い知識を持ち、その広範な柔軟性を認識し、応用力を身につける。
    • グループを導く。グループダイナミクスの管理、抵抗への対処、介入のためのテクニックの適用、適切な質問、創造的な思考の刺激、グループを成果に導く方法を学びます。
    • 自己認識を持つ。自分のスタイルを自覚し、それをグループのニーズに合わせて適応させ、活用することを学ぶ。
  • 投資収益率

    ケプナー・トリゴーの導入・ファシリテーターモデルを採用したクライアントは、次のような成果を上げています。

    • 解決/復旧までの平均時間を最大75%短縮
    • 40%によるエスカレーション率の低減
    • 90%以上の顧客満足度の向上
    • 42%によるバックログの削減
  • 前提条件

    候補者は、希望するケプナー・トリゴー・プロセスに対応するKTワークショップに参加したことがあること。

  • 引用元

    「KTプロセスは、共通のアプローチを提供し、膨大なデータをふるいにかけることで、意思決定から感情を取り除いてくれました」。

    - 消費財メーカーCEO

  • ワークショップのパンフレット

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