KT调解人

可作为。

  • 内部班级
  • 虚拟的

时间/天数。

5

语言。

ǞǞǞ
EN
共和国
NL

基本要素

当重大危机来临时,引导你的团队度过危难关头,调解技巧是必不可少的。促进问题的解决需要有明确的目的、冷静的头脑和良好的沟通。本工作坊将为你提供领导技能,使你能够有效地管理重大问题,为你的组织带来红利。

你得到什么

  • 5天,由专家教员带领
  • 在你的组织中使用KT促进现场问题的认证
  • 结业证书
  • 认证学分 : 3.5 CEUs
选择格式
选择国家
选择日期
参与者
选择语言
选择日期
参与者
共计。
0

要查看总数,请选择国家、日期和参与者人数

要查看总数,请选择语言、日期和参与者的数量

在这个县,服务是由官方的KT许可证持有者提供的。

* 在适用的税收之前

付款后保证班级座位。座位保留时间为72小时。

请联系我们以了解更多细节,或根据您的企业需求定制研讨会。

  • 观众

    是负责(重大)事件管理、升级管理、技术支持、问题管理和持续服务改进的高级工程师和经理的理想选择。任何参与行为改变管理、实施KT方法的人。

  • 效益

    • 学习准备、参与、记录和跟进的促进框架
    • 充分利用团队的技术专长
    • 保持对话的平衡性,推动解决问题,尤其是在脾气开始上升的时候。
    • 通过了解不同的沟通方式,有效地与同行和客户接触
  • 开发的技能

    • 掌握过程。深入了解KT流程,认识其广泛的灵活性,并能熟练应用
    • 领导小组。学习管理团体动态,处理阻力,应用干预技术,提出正确的问题,激发创造性思维,并引导团体取得成果。
    • 要有自我意识。随着你的发展,要意识到你的个人风格,然后学会适应和利用这种风格来加速团体的需要。
  • 投资回报

    采用Kepner-Tregoe实施/促进者模式的客户,已经看到了以下结果。

    • 解决/恢复的平均时间最多缩短了75%
    • 通过40%降低升级率
    • 客户满意度提高到90%及以上级别
    • 减少了42%的积压。
  • 前提条件

    候选人必须以前参加过与他们想促进的Kepner-Tregoe过程相匹配的KT研讨会。

  • 引语

    "KT程序提供了一个共同的方法,并帮助筛选了大量的数据,使决策中不存在情感因素"。

    - 消费品公司首席执行官

  • 研讨会手册

联系表格

联系我们

如需咨询、了解详情,或提出建议!