nld

KT Facilitator

Beschikbaar als:

  • In-house klas
  • Virtueel

Duur/dagen:

5

Talen:

DE
NL
FR
NL

Essentials

Wanneer een grote crisis toeslaat, zijn facilitatievaardigheden essentieel om uw team door kritieke situaties te loodsen. Het faciliteren van problemen vereist een duidelijk doel, een koel hoofd en goede communicatie. Deze workshop geeft u de leiderschapsvaardigheden die u in staat stellen om grote problemen effectief te managen, wat zijn vruchten afwerpt voor uw organisatie.

Wat krijg je?

  • 5 dagen onder leiding van een deskundige instructeur
  • Certificering om live problemen met behulp van KT in uw organisatie te faciliteren
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 3,5 CEUs
Selecteer Formaat
Selecteer Land
Kies Datum
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

* Voor toepasselijke belastingen

Klasplaatsen gegarandeerd bij betaling. Zitplaatsreserveringen worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Publiek

    Ideaal voor senior engineers en managers met verantwoordelijkheden voor (major) incident management, escalatie management, technische ondersteuning, probleem management, en continue service verbetering. Iedereen die betrokken is bij gedragsveranderingsmanagement, het implementeren van de KT methodologie.

  • Voordelen

    • Leer een faciliteringskader om voor te bereiden, te betrekken, te documenteren en op te volgen
    • Gebruik maken van de technische expertise van een team
    • Houd het gesprek in evenwicht, en probeer tot een oplossing te komen, vooral als de gemoederen verhit raken.
    • Effectief omgaan met collega's en klanten door verschillende communicatiestijlen te begrijpen
  • Ontwikkelde vaardigheden

    • Beheers het proces: Ontwikkel diepgaande kennis van KT-processen, erken de verreikende flexibiliteit ervan, en wees bedreven in de toepassing
    • Leid de groep: Leer de groepsdynamiek te beheersen, om te gaan met weerstand, interventietechnieken toe te passen, de juiste vragen te stellen, creatief denken te stimuleren en een groep te begeleiden naar het bereiken van resultaten
    • Wees zelfbewust: Word je tijdens je ontwikkeling bewust van je persoonlijke stijl en leer deze aan te passen en te gebruiken om de behoeften van de groep te versnellen.
  • Rendement op Investering

    Cliënten die het Kepner-Tregoe implementatie/facilitator model hebben toegepast, hebben de volgende resultaten gezien:

    • Verkorte gemiddelde tijd om op te lossen/herstellen met tot wel 75%
    • Verminderd escalatiepercentage met 40%
    • Verbeterde klanttevredenheid tot 90% en hoger
    • Verminderde achterstand met 42%
  • Vereiste vooropleiding

    Kandidaten moeten eerder een KT-workshop hebben gevolgd die past bij het Kepner-Tregoe-proces dat zij willen faciliteren.

  • Citaten

    "Het KT-proces zorgde voor een gemeenschappelijke aanpak en hielp bij het zeven van tonnen gegevens, waardoor de emotie uit de besluitvorming werd gehaald."

    - CEO, bedrijf in consumentenproducten

  • Brochure workshop

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of een voorstel!