KT Facilitator

Beschikbaar als:

  • In-Company
  • Virtueel
  • Open inschrijving
  • Op locatie

Talen:

DE
EN
FR
NL

De essentie

Wanneer een grote crisis toeslaat, zijn facilitatievaardigheden essentieel om uw team door kritieke situaties te loodsen. Het faciliteren van problemen vereist een duidelijk doel, een koel hoofd en goede communicatie. Deze workshop geeft u de leiderschapsvaardigheden die u in staat stellen om grote problemen effectief te managen, wat zijn vruchten afwerpt voor uw organisatie.

Wat je krijgt?

  • 5 dagen onder leiding van een deskundige trainer
  • Certificering om problemen met behulp van KT in jouw organisatie te faciliteren
  • Certificaat van voltooiing
  • Certificeringscredits : 3,5 CEUs
Selecteer Format
Selecteer Land
  • Nederland
Kies Datum
  • mrt 13 2023 - apr 25 2023
    Den Dolder

    Zesdaagse workshop
    Deel 1: 13-14 maart
    Deel 2: 3-4 april
    Deel 3: 24-25 april

    NLD
    5,500  EUR
  • okt 9 2023 - dec 5 2023
    Den Dolder

    Zesdaagse workshop
    Deel 1: 9-10 oktober
    Deel 2: 13-14 november
    Deel 3: 4-5 december

    NLD
    5,500  EUR
Voor toekomstige workshop data, neem contact met ons op!
Deelnemers
Selecteer Taal
Kies Datum
Deelnemers
Totaal:
0

Om het totaal te zien selecteer land, datum en aantal deelnemers

Om het totaal te zien selecteer taal, datum en aantal deelnemers

In deze county worden de diensten verleend door de officiële KT vergunninghouder.

*exclusief belasting

Inschrijving is gegarandeerd bij betaling. Reserveringen voor inschrijving worden 72 uur vastgehouden.

Neem contact met ons op voor meer informatie of om de workshop aan te passen aan uw bedrijfsbehoeften.

  • Doelgroep

    Deze training is ideaal voor senior engineers en managers, verantwoordelijk voor (major) incident management, escalatie management, technische ondersteuning, problem mangement en service verbetering. En in bredere zin voor iedereen die betrokken is bij gedragsverandering, nodig voor het implementeren van de KT methodologie.

  • Voordelen

    • Leer werken met een faciliteringskader voor voorbereiding, betrokkenheid, documentatie en opvolging
    • De technische expertise van een team optimaal benutten
    • Leer hoe je constructief in gesprek blijft, en doelgericht oplossingen zoekt, ook als de gemoederen verhit raken
    • Ga effectief om met collega's en klanten, door hun communicatiestijlen te begrijpen en daar op in te spelen
  • Ontwikkelde
    vaardigheden

    • Beheers het proces: Ontwikkel diepgaande kennis van de KT-processen, erken de vérreikende flexibiliteit daarvan, en zorg voor de voortvarende toepassing ervan
    • Leid het team: Leer de groepsdynamiek beheersen, leer omgaan met weerstand, pas zo nodig interventietechnieken toe, stel de juiste vragen, en stimuleer creativiteit om de groep richting resultaten te sturen
    • Ken jezelf: Word je bewust van jouw persoonlijke stijl en leer deze aan te passen. Gebruik dit om sneller in de behoeften van de groep te voorzien
  • Rendement op
    Investering

    Klanten die het Kepner-Tregoe implementatie/facilitator model toepaste, rapporteren de volgende resultaten:

    • Verkorte mean time to resolve/restore tot wel 75%
    • 40% minder probleem escalaties
    • Verbeterde klanttevredenheid naar 90% en hoger
    • Verminderde achterstand met 42%
  • Vereiste vooropleiding

    Kandidaten voor de KT-facilitator training moeten eerder een KT-training hebben gevolgd passend bij het KT-proces dat zij willen gaan faciliteren.

  • Citaten

    "Het KT-proces zorgde voor een gemeenschappelijke aanpak en hielp bij het zeven van tonnen gegevens, waardoor de emotie uit de besluitvorming werd gehaald."

    - CEO, bedrijf in consumentenproducten

  • Brochure workshop

Contactformulier

Neem contact met ons op

Voor vragen, details, of offertes!