KT Facilitator

Deze training is ideaal voor senior engineers en managers, verantwoordelijk voor (major) incident management, escalatie management, technische ondersteuning, problem mangement en service verbetering. En in bredere zin voor iedereen die betrokken is bij gedragsverandering, nodig voor het implementeren van de KT methodologie.

• Leer werken met een faciliteringskader voor voorbereiding, betrokkenheid, documentatie en opvolging
• De technische expertise van een team optimaal benutten
• Leer hoe je constructief in gesprek blijft, en doelgericht oplossingen zoekt, ook als de gemoederen verhit raken
• Ga effectief om met collega's en klanten, door hun communicatiestijlen te begrijpen en daar op in te spelen

• Beheers het proces: Ontwikkel diepgaande kennis van de KT-processen, erken de vérreikende flexibiliteit daarvan, en zorg voor de voortvarende toepassing ervan
• Leid het team: Leer de groepsdynamiek beheersen, leer omgaan met weerstand, pas zo nodig interventietechnieken toe, stel de juiste vragen, en stimuleer creativiteit om de groep richting resultaten te sturen
• Ken jezelf: Word je bewust van jouw persoonlijke stijl en leer deze aan te passen. Gebruik dit om sneller in de behoeften van de groep te voorzien

Klanten die het Kepner-Tregoe implementatie/facilitator model toepaste, rapporteren de volgende resultaten:

• Verkorte mean time to resolve/restore tot wel 75%
• 40% minder probleem escalaties
• Verbeterde klanttevredenheid naar 90% en hoger
• Verminderde achterstand met 42%

Kandidaten voor de KT-facilitator training moeten eerder een KT-training hebben gevolgd passend bij het KT-proces dat zij willen gaan faciliteren.

"Het KT-proces zorgde voor een gemeenschappelijke aanpak en hielp bij het zeven van tonnen gegevens, waardoor de emotie uit de besluitvorming werd gehaald."

- CEO, bedrijf in consumentenproducten

KT Facilitator