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Gestion des préjugés dans la prise de décision

"Prêt à décider" (McKinsey Quarterly, avril 2015) traite des "biais cognitifs et comportementaux" qui nuisent à la prise de décision et propose une méthode pour évaluer si une décision particulière y est soumise ou non. Étant donné que les préjugés - que les dictionnaires d'Oxford définissent comme des "préjugés" ou des "opinions préconçues qui ne sont pas fondées sur la raison ou l'expérience réelle" - augmentent avec le nombre et l'ampleur des hypothèses non vérifiées formulées pour parvenir à des conclusions, les décideurs efficaces suivent une approche structurée pour gérer les hypothèses tout au long du processus décisionnel.

Nous prenons des décisions lorsque notre état actuel ne répond pas à nos besoins et que nous voulons envisager de mettre en œuvre un changement. Par exemple, à une extrémité du spectre, les gens choisissent chaque matin ce qu'ils vont porter pendant la journée parce que leurs vêtements de nuit ne sont peut-être pas appropriés. À l'autre extrémité du spectre, les entreprises choisissent des cibles d'acquisition parce que l'organisation actuelle ne produit pas de résultats satisfaisants. Aux deux extrémités du spectre, de manière intuitive ou réfléchie, les décideurs tiennent compte à la fois du besoin à satisfaire et du risque associé à leur choix final. La différence entre les deux extrémités du spectre est une question d'expérience et de risque. Lorsque nous avons l'habitude de prendre des décisions similaires avec succès et que le risque est minime, une approche intuitive peut être suffisante. Cependant, lorsque les décisions sont soumises à un risque important, une approche plus formelle visant à mieux comprendre nos hypothèses peut être nécessaire pour gérer les biais.

Pour aller au-delà de l'intuition et de toute hypothèse cachée qui pourrait biaiser la prise de décision, les décideurs efficaces commencent à gérer leurs hypothèses en comprenant parfaitement tous les besoins auxquels le choix final doit répondre et leur importance relative pour atteindre leurs objectifs et leur stratégie à long terme. Par exemple, lors du choix d'un vêtement, la mode, le confort et la protection peuvent être des besoins concurrents. Lors du choix d'une acquisition, les économies d'échelle, la portée du produit ou du marché et l'expertise spécifique peuvent être des besoins concurrents. En outre, les décideurs efficaces séparent ce qu'ils peuvent mesurer à l'avance de ce qui ne peut être connu qu'après la mise en œuvre de la décision. Disposer de mesures claires pour évaluer équitablement la performance relative des différentes alternatives est une méthode efficace pour parvenir à des conclusions fondées sur l'objectivité plutôt que sur la partialité lors de la confirmation des informations. L'utilisation d'un cadre commun pour documenter ces informations permet aux décideurs de valider facilement leurs conclusions auprès des autres parties prenantes.

Après avoir utilisé des informations objectives pour identifier la ou les alternatives qui répondent le mieux à leurs besoins mesurables, les décideurs efficaces considèrent ensuite les inconnues qui pourraient affecter le résultat final. En général, il y a trois types de risques à considérer : 1) changement de performance, les résultats produits ou les ressources consommées par l'alternative choisie changent ; 2) changement d'attente, les besoins à satisfaire par l'alternative choisie changent ; 3) changement d'environnement, le cadre dans lequel nous opérons change. Lorsque nous considérons des inconnues, nous devons faire des hypothèses car personne n'a une vision claire de l'avenir. Mais les décideurs efficaces gèrent ces hypothèses en recherchant des données historiques sur la probabilité de la menace - combien de fois elle s'est produite dans le passé - et sur la gravité de la menace - pour comprendre quel a été l'inconvénient réel dans le passé.

"Êtes-vous prêt à décider" fournit des conseils pour aider les décideurs à évaluer rapidement le bien-fondé des décisions qu'ils ont prises. Suivre une approche structurée et rendre visible la réflexion qui a conduit au choix final est un moyen efficace de gérer les "biais cognitifs et comportementaux" et de parvenir à des conclusions solides.

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