ザ・ゲーム・イズ・アフート原因と結果の関係を利用して、問題解決システムを強化する

シャーロック・ホームズは、その方法を ザ・サイン・オブ・フォー を「影響から原因への不思議な分析的推論」としています。結果から原因へと逆算するホームズは、データを使って仮説を立て、事件の事実にそぐわない理論を排除するという科学的なプロセスを探偵業に応用したのである。論理的な思考プロセスを慎重に適用した後に初めて、相談役の探偵は行動に移し、「さあ、ワトソン、ゲームは進行中だ」と叫ぶのである。

ケプナー・トリゴーの創業者であるベン・トレゴーとチャック・ケプナーは、KT問題解決法を定式化し、このホームズ的思考への体系的アプローチを生み出し、それが何千もの組織でSOPとなっている。現在の視点から、この重要な原因と結果の関係をよく理解した上で、効果的な行動をデザインすることができるのです。

ワトソンの証言もあり、ホームズは見事に証拠と犯人をレストレード警部に引き渡し、ベーカー街に戻っていった。同じように、トラブルシューターとして、私たちは将来の参考のために問題と解決策を記録します。私たちは、是正措置を提案し、犯人が裁かれれば、問題の真の原因を取り除くことができるのです。常に変化し、複雑な問題を抱える今日のハイテク社会では、このような合理的なプロセスアプローチの必要性が高まっているのです。ホームズは、次のように書いている。 A Study in Scarlet(緋色の研究一滴の水から、論理学者は大西洋やナイアガラの可能性を、どちらかを見たり聞いたりすることなく推論することができる。"と。

多くのトラブルシューティングの最終目的は、真の原因を突き止め、是正処置を施すことです。しかし、多くの場合 アダプティブアクション は一時的な措置としてとられる。 例えば、ある機器からオイルが漏れている場合(効果)、ドリップパンを追加してオイルを補充すれば、その効果を抑えることができます。しかし、この応急処置は問題を解決するものではありません。もし、古くて摩耗したシールが原因であれば、影響の原因とその原因を取り除くのは、是正処置(シールの交換)である。

適応的行動は、緊急事態や、機械や製品が陳腐化しそうなときなど、是正処置のコストが高すぎる場合に重要な役割を果たす。しかし、真の原因が特定され、是正措置がとられない限り、問題は解決されない(図1参照)ことを理解することが重要です。

図1:是正措置と適応措置

問題解決におけるこの因果関係は、まだ起きていない問題であればあるほど難しい。高い品質と信頼性を実現するためには、次のような工夫と実行が必要です。 将来起こる出来事の原因と結果.現在の視点に立って、起こりうる問題とその原因を予測し、それを予防する、あるいは問題が起こったとしてもその影響を軽減するための行動をとることが必要です。

彼らの名著の中に 新しい合理的なマネージャー問題とは、過去のどこかに存在する原因の、目に見える結果である。予防行動は未来志向であり、潜在的な問題が効果を生む前に、その原因と思われるものを予測し、排除するものである。そのためには、潜在的な「目に見える」影響とその原因を予測することが必要です。例えば、ロッキード・マーチン・スペース・オペレーションズ社では、打ち上げ前に対処する100万以上の潜在的な問題のチェックリストがありました。品質と信頼性を達成するためには、先を見通した体系的な思考が必要なのです。

図2は、潜在的な問題に対して、私たちが今、計画し、実行できる2つのタイプのアクションを示しています。 予防的措置 は、問題を引き起こす可能性のある原因を理解することに基づいています。可能性の高い原因を排除すれば、問題が発生する確率は低くなります。 コンティンジェント・アクション は、万が一問題が発生した場合に、その深刻さを軽減するために行われるものです。それは、そのような問題がもたらすであろう影響を理解することに基づいています。これらの制限的行動を迅速に実行すれば、問題自体の深刻さを軽減することができます。例えば、火災の脅威を考えた場合、予防的行動としては可燃物を密閉できる容器に保管すること、臨時的行動としてはスプリンクラーを設置することが挙げられます。

 

図2:予防的措置と偶発的措置

是正処置と適応処置が発生した問題への有効な対応であるように、予防処置と偶発的処置は将来起こりうる問題への有効なアプローチである。しかし、私たちはあまりにも頻繁に、修正的行動を犠牲にして適応的行動を重視し、予防的行動を犠牲にして偶発的行動を重視しています。どちらの場合も、私たちの共通した傾向からきています。 原因よりも結果に注目する。

是正処置と予防処置の区別については、しばしば概念が混乱することがある。図3では、問題解決のための行動を意図別に分けることで、問題に対処するためにとった行動を文書化する方法をマトリクスで示しています。問題を解決しているのか、それとも影響を抑制しているのか。潜在的な問題の影響にどのように対処するかを予測しているのか、それとも予防しているのか。

図3

根本原因の発見と是正措置に焦点を当てることで、組織は絶え間ない消火活動や適応的措置への過度の依存という落とし穴を克服することができるのです。さらに、潜在的な問題の特定と予防措置を組み込むことによって、組織は、繰り返される修正と偶発的な行動への過度の依存を克服することができます。この「コンサルティング探偵」的なアプローチで、影響から原因を探るという方法を、現在の問題と潜在的な問題の両方に適用することで、問題を管理するための是正措置と予防措置のシステムを構築することができるのです。シャーロック・ホームズも認める、確かなクリティカル・シンキングです。

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