Das Spiel ist im Gange: Die Ursache-Wirkungs-Beziehung zur Verbesserung Ihres Problemlösungssystems

Sherlock Holmes beschrieb seine Methoden in Das Zeichen der Vier als "das seltsame analytische Denken von den Wirkungen zu den Ursachen". Indem er von der Wirkung zur Ursache zurückging, wandte Holmes bei der Detektivarbeit einen wissenschaftlichen Prozess an - er nutzte Daten, um eine Hypothese zu bilden, und schloss Theorien aus, die nicht zu den Fakten des Falles passten. Erst nach sorgfältiger Anwendung eines logischen Denkprozesses sprang der beratende Detektiv in Aktion und rief: "Komm Watson, das Spiel ist im Gange."

Als die Kepner-Tregoe-Gründer Ben Tregoe und Chuck Kepner die KT-Problemlösungsmethoden formulierten, schufen sie einen systematischen Ansatz für dieses Holmes'sche Denken, der in Tausenden von Unternehmen zur Standardpraxis geworden ist. Sobald diese kritische Ursache-Wirkungs-Beziehung aus heutiger Sicht gut verstanden ist, können wir wirksame Maßnahmen entwickeln.

Während Watson die Geschichte erzählt, übergibt Holmes die Beweise und den Schuldigen an Inspektor Lestrade und kehrt in die Baker Street zurück. In ähnlicher Weise zeichnen wir als Troubleshooter Probleme und Lösungen für spätere Referenzen auf. Wir empfehlen Abhilfemaßnahmen (z. B. Einsperren), und wenn der Schuldige vor Gericht gestellt wird, haben wir die wahre Ursache des Problems beseitigt. Die heutige High-Tech-Welt mit ihren ständigen Veränderungen und komplexen Problemen zeigt, dass dieser rationale Prozessansatz immer wichtiger wird. Wie Holmes schreibt in Eine Studie in ScharlachrotAus einem Wassertropfen könnte ein Logiker die Möglichkeit eines Atlantiks oder eines Niagaras ableiten, ohne das eine oder das andere gesehen oder gehört zu haben.

Das ultimative Ziel der meisten Fehlerbehebungen ist es, die wahre Ursache zu finden und Abhilfe zu schaffen. Dennoch, in vielen Fällen, adaptive Maßnahme wird als vorübergehende Maßnahme ergriffen. Wenn z. B. aus einem Gerät Öl austritt (Effekt), kann das Hinzufügen einer Auffangwanne und das Nachfüllen von Öl den Effekt begrenzen. Mit dieser Anpassungsmaßnahme wird das Problem jedoch nicht behoben. Wenn eine alte, verschlissene Dichtung die Ursache ist, ist es eine Korrekturmaßnahme (Auswechseln der Dichtung), die die Quelle der Auswirkungen und deren Ursache beseitigt.

Anpassungsmaßnahmen spielen eine wichtige Rolle in Notfallsituationen oder wenn die Kosten für Korrekturmaßnahmen zu hoch sind, z. B. wenn Maschinen und Produkte kurz vor der Veralterung stehen. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass das Problem erst dann gelöst ist (siehe Abbildung 1), wenn die eigentliche Ursache ermittelt und Korrekturmaßnahmen ergriffen wurden.

Abbildung 1: Abhilfemaßnahmen und Anpassungsmaßnahmen

Diese Ursache-Wirkungs-Beziehung bei der Problemlösung ist bei einem Problem, das noch gar nicht aufgetreten ist, noch schwieriger. Um ein hohes Maß an Qualität und Zuverlässigkeit zu erreichen, müssen wir Maßnahmen entwickeln und umsetzen, die dazu beitragen, Folgendes zu bewältigen die Ursachen und Auswirkungen zukünftiger Ereignisse. Aus der Sicht der Gegenwart müssen wir potenzielle Probleme und deren mögliche Ursachen antizipieren, um Maßnahmen zu ergreifen, die diese Probleme verhindern und, falls sie doch auftreten, ihre Auswirkungen verringern.

In ihrem klassischen Buch, Der neue rationelle ManagerChuck Kepner und Ben Tregoe schrieben: "Ein Problem ist die sichtbare Folge einer Ursache, die irgendwo in der Vergangenheit liegt." Vorbeugende Maßnahmen sind zukunftsorientiert, sie antizipieren und beseitigen die wahrscheinliche Ursache potenzieller Probleme, bevor sie eine Wirkung entfalten können. Sie erfordert die Vorwegnahme potenzieller "sichtbarer" Auswirkungen und ihrer Ursachen. Lockheed Martin Space Operations hatte beispielsweise eine Checkliste mit mehr als einer Million potenzieller Probleme, die vor einem Start zu lösen waren. Um Qualität und Zuverlässigkeit zu erreichen, muss systematisches Vorausdenken Teil der Gleichung sein.

Abbildung 2 zeigt die beiden Arten von Maßnahmen, die wir jetzt im Hinblick auf potenzielle Probleme planen oder ergreifen können. Vorbeugende Maßnahmen basieren auf dem Verständnis der wahrscheinlichen Ursachen, die zu einem Problem führen könnten. Wenn wir die wahrscheinlichen Ursachen beseitigen, verringern wir die Wahrscheinlichkeit, dass das Problem auftritt. Kontingente Aktionen werden getroffen, um die Schwere eines Problems zu verringern, falls es auftreten sollte. Sie basieren auf dem Verständnis der wahrscheinlichen Auswirkungen, die ein solches Problem haben würde. Wenn wir diese einschränkenden Maßnahmen schnell umsetzen, vermindern wir die Schwere des Problems selbst. Wenn man beispielsweise die Gefahr eines Brandes bedenkt, besteht eine vorbeugende Maßnahme darin, brennbares Material in dicht verschlossenen Behältern aufzubewahren, während eine bedingte Maßnahme darin besteht, eine Sprinkleranlage zu installieren.

 

Abbildung 2: Präventiv- und Eventualmaßnahmen

Genauso wie Korrekturmaßnahmen und adaptive Maßnahmen gültige Reaktionen auf ein aufgetretenes Problem sind, sind präventive und kontingente Maßnahmen gültige Ansätze für ein potenzielles zukünftiges Problem. Allzu oft konzentrieren wir uns jedoch auf adaptive Maßnahmen auf Kosten von korrektiven Maßnahmen und auf kontingente Maßnahmen auf Kosten von präventiven Maßnahmen. In beiden Fällen ist dies auf unsere allgemeine Tendenz zurückzuführen Konzentration auf die Auswirkungen und nicht auf die Ursachen.

Die Unterscheidung zwischen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen ist oft begrifflich nicht ganz klar. In Abbildung 3 zeigt die Matrix, wie Maßnahmen zur Problembewältigung dokumentiert werden können, indem Problemlösungsmaßnahmen nach ihrer Absicht unterschieden werden. Lösen wir das Problem oder kontrollieren wir die Auswirkungen? Nehmen wir vorweg, wie wir mit den Auswirkungen eines potenziellen Problems umgehen werden, oder wollen wir es verhindern?

Abbildung 3

Durch die Konzentration auf die Erkennung von Ursachen und die Durchführung von Korrekturmaßnahmen überwinden Unternehmen die Fallstricke der ständigen Brandbekämpfung und des übermäßigen Rückgriffs auf adaptive Maßnahmen. Durch die Einbeziehung der Identifizierung potenzieller Probleme und vorbeugender Maßnahmen überwinden Unternehmen außerdem die Gefahr wiederholter Korrekturen und eines übermäßigen Rückgriffs auf bedingte Maßnahmen. Dieser Ansatz des "beratenden Detektivs", der von der Wirkung ausgeht, um die Ursache zu finden - sowohl bei aktuellen als auch bei potenziellen Problemen - schafft ein System für Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Bewältigung von Problemen. Das ist solides, kritisches Denken und Sherlock Holmes würde es gutheißen.

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