跳ぶ前に見る

行動に移る前に全体像を把握する

ケプナー・トリゴーの方法論を使ってよかったと思うことのひとつは、それが私に与えてくれる明瞭さです。目先の行動から離れ、全体的な視点から状況を見ることで、サービスの成果は大きく向上します。今見ている問題をさまざまな視点から素早く見直すことで、状況にはほとんど常に、1つの特定の問題だけでなく、より多くのものがあることがわかります。そうすることで、私たちはより積極的に行動するようになり、結果としてお客様の信頼を向上させることができるのです。

この記事では、顧客に大きな混乱と迷惑をかけるが、おそらく重要なビジネスイベントとは見なされないタイプの問題への対処法について見ていきたいと思います。このような問題は、バックログに記録され、解決する必要があります。潜行鰐" を使用します。

IT業界で働く人々の良いところは、物事を解決するのが好きなことです。悪いところは、問題の本質を理解する前に、物事を解決しようとすることです。

スクラムで再編成と集中を図り、バックログを管理せよ!

問題が進行中で、解決策がすぐには明らかにならない場合、ちょっとした「スクラム・ルート・原因分析」ミーティングを計画するのがよいでしょう。チームをまとめ、目の前の問題に集中する時間を取ることは、望ましいだけでなく、このような状況で取ることのできる最も生産的な行動の一つである。

多くの場合、問題点を話し合い、エラーを明確に定義し、インシデントの原因について話し合うことで、努力を正しい方向に向けるために必要な明確さが得られます。現状を解決するために変更を加える前に、この作業を行うことが重要です。このような変更は、水を差すことになり、最終的に事故の根本原因を見つけることをより困難にする可能性があります。

貴重な時間を無駄にすることなく、真の問題に焦点を当てることで、障害を修復し、ビジネスを再開するまでの時間を大幅に短縮することができます。

正しい人、正しい情報、正しい方向性

これはシンプルな考え方ですが、いくつか注意点があります。

このような仕事のやり方は、適切な人が部屋にいない場合や、何がいつ、誰に、どこで起こったかについての正確で事実に基づいた情報がない場合には、役に立ちません。

SME(主題専門家)を集め、彼らは下調べをし、集められるだけの情報を持って会議に臨む必要があります。彼らは、この時間を取ることの重要性を理解している必要があります。また、マネージャーは彼らを巡回させ、行動を促す必要があります。

もう一つの注意点は、専門家チームと内容の濃い議論をする必要があることです。技術的な詳細から彼らを「引きずり出し」、全体像を描き、情報のギャップを特定し、次のステップへの方向性を示すためのガイダンスを提供する強力なリーダーが必要とされるのです。彼らの専門知識と知恵を、適切なタイミングで、適切な場所に届けることが必要なのです。そうすることで、チームの力を適切な分野に集中させることができ、迅速かつ成功裏に解決するための最良の機会を得ることができるのです。

意識改革

これは、行動派のIT技術者にとっては受け入れがたいことかもしれません。問題解決のために立ち止まって話すことは間違いであると考え、物事を再び動かすために考えられるあらゆる選択肢を忙しく試すことが、彼らの慣れ親しんだことであり、それが役に立っていると感じることができるのです。コラボレーションとプロセスは、実際に新しいアイデアを得るために彼らを鼓舞することができます。

効果的で成功する問題解決を文化として根付かせるためには、このような考え方を変える必要があります。この記事を読んでいるあなたは、スクラムの準備ができ、問題解決のためにKTを実践したいと思っているのではないだろうか。この働き方の有効性を活用するための鍵は、組織の文化にそれを埋め込むこと、つまり、「この辺りではこうするのが当たり前」という状態にすることです。

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