責めることなく、チームメンバーに責任を取らせる

あなたは、自分のチームの成果に責任を持つ人ですか?

チームメンバーと協力して物事を進めることが必要ですか?

無理だと思うことに挑戦するように言われたことはありませんか?

もし、あなたがこれらの質問のいずれか、またはすべてに「はい」と答えたなら、この言葉から連想されるスティグマを取り除いた方が得策でしょう。 アカウンタビリティ. なぜアカウンタビリティは否定的な意味合いを持つように見えるのだろうか。その理由のひとつは、ある仕事に着手する前に、その結果がどうなるかを知ることが難しいからかもしれません。その理由としては、次のようなことが考えられます。

  • タスクにはいくつかの要因が影響します。
  • タスクの要件は、時間とともに進化する可能性がある
  • タスクの新規性
  • チームメンバーの課題達成への意識と自信
  • タスクを中断させる可能性のある不測の事態

もちろん、これらは完全に責任を負うことを躊躇する理由のほんの一握りです。責任感を高めるために、チームメンバーを安心させるようなコントロールがすべてできるわけではないかもしれません。とはいえ、できることはいくつかあります。

コンテクストを伝える

チームメンバーがゼロベースで考えすぎて、すべての要素を認識できていないことがあります。ゼロインの意図は、集中力を高めることかもしれません。しかし、コンテキストがないまま焦点を絞ると、結果的に必要のない装飾を加えてしまうことになりかねません。私たちは皆、機能を犠牲にして製品やサービスを発展させた例を見てきました。その結果、やる気をなくし、フィードバックが悪くなり、予算や時間が増えるなど、さまざまな問題が発生します。また、結果が全く的外れであったという例もあります。

圧倒されそうですね。では、どうすればいいのでしょうか?

タスクやプロジェクトを割り当てる際には、その背景をじっくりと伝えましょう。結果の消費者が誰なのか、何が期待されているのか、チームメンバーをサポートしましょう。また、その結果がどのように利用されるかも伝えてください。このように透明性を高めることで、適切な質問をすることができ、結果の質が向上し、結果を実現するための繰り返しの回数が少なくなり、プロジェクトの中心である予算と時間の節約になることは言うまでもありません。さらに、文脈を伝えることで、タスクのパフォーマンスを客観的に評価し、具体的なフィードバックを提供することができ、プロフェッショナルとしての成長を促すことができます。あるタスクやプロジェクトから次のタスクやプロジェクトに移行する際に、彼らの仕事がどのように改善されるかに気づくことで、チームメンバーのモチベーションが上がり、新しいタスクやプロジェクトに挑戦する勇気や、責任を引き受ける自信が生まれるのです。

もし、あなたがその仕事やプロジェクトの責任を引き受けるのであれば、次のような質問をし、その背景を十分に理解する時間を持ちましょう。

  • このタスクやプロジェクトの目標やインパクトは何ですか?
  • 成功はどのように測ればいいのでしょうか?
  • このタスクやプロジェクトのプロンプトは何でしたか?
  • このタスクやプロジェクトは何に関連しているのか?
  • どのような変化が期待されますか?
  • うちの組織で似たようなタスクやプロジェクトがあった場合、どのような例があるか?

これらにより、結果、予算や時間の制約、利用可能なリソースが明らかになるはずです。次に何をすべきか、どのように進めていくかを把握することで、根拠のある集中力と効率的な成果を得ることができます。

環境を整える。

チームメンバーが情熱を持って説明責任を果たせるような環境を作るには、多くの場合、明確なコミュニケーションが必要です。与えられた任務や責任の理由、対応すべき刺激、従うべきプロセスなどを伝える。目標達成のための環境とワークフローを可視化し、提示することで、メンバーが目標に目を向けながら物事を進められることをよりよくイメージできるようにする。説明責任を果たすために、チームメンバーの邪魔になる障壁を最小限にする。このようなアプローチは、職場の創造的なイノベーションを促進することができます。

環境を整えることは、チームメンバーへの先行投資のように聞こえます。しかし、この要件に尻込みする必要はありません。なぜなら、その見返りは指数関数的に大きくなるからです。さらに、この投資により、プロジェクトの障害となるものを最小限に抑えることができます。不用意な参加者によって引き起こされた火事を消火する必要がなくなり、時間とエネルギーが節約できることを想像してみてください。

適切な環境を構築したら、一歩下がって、チームメンバーが進化する状況にどのように対応するかを観察してください。もし、彼らの現在の能力が、物事を成し遂げる妨げになっていることに気づいたら、彼らの能力を高めるための道を開いてください。生涯学び続けることに感謝する人ほど、説明責任を果たす原動力になるものはありません。

チームメンバーが適切な経験を積み、微妙な判断力を身につけることで、自分も成長することができるのです。

あなたの中のコーチを見つける

フィードバックは誰でもできますが、チームメンバーの進歩の速度を加速させるためには、適切なタイミング、適切な方法、適切な種類のフィードバックを見極める、刺激的なリーダーが必要なのです。コーチングは、単に目標を達成させるだけでなく、その人の認識を豊かにすることで、自己概念や環境を見直すことを促します。

このようなコーチングを受けると、どうなるのでしょうか?学習を指示することで、人は目的意識で満たされます。そのような目的意識からの喜びは、経験することができるだけで、なかなか説明することができません。映画の中で、ロビン・ウィリアムズとマット・デイモンの池の前のシーンを思い出してください。 グッド・ウィル・ハンティング?デイモン演じる主人公が成長し、癒され始めたとき、ウィリアムズ演じるセラピストも新たな目的意識を持ち、癒され始める。まだ見ていない人は見る価値のある映画です。知識と経験は違う。情報と判断は違う。チームメンバーが適切な経験を積み、微妙な判断力を身につけられるようにすることで、自分自身も成長することができます。それは、互いに豊かになる経験なのです。

全体像

ワークフローが理解され、効果的に最適化され、チームメンバーのために安全な環境が作られると、すべての相互作用がチームメンバーの人と環境に対する認識を深めることになります。チームメンバーがその背景を認識し、権限を与えられたとき、説明責任への恐怖は、説明責任への畏敬の念に取って代わられるのです。

ケプナー・トリゴーについて

ソフトウェアやテンプレートが問題を解決するのではありません。人が問題を解決するのです。

それはどのような人たちでしょうか? それは、好奇心旺盛で、優れた質問をし、事実に基づいて判断し、リーダーとしての権限を与えられている人です。プレッシャーの中でも集中力を失わず、自信を持ってやるべきことをやる、このような問題解決型のリーダーは、お客様やケプナー・トリゴーの中で見つけることができます。ケプナー・トリゴーは60年以上にわたり、何千もの企業に何百万もの問題を解決する力を与えてきました。 メーカーが数百万ドルを節約し、証券取引所がITサービスを復旧させ、アポロ13号が宇宙から帰還するのを助けることができたのですから、私たちはあなたのビジネスを成功に導くことができるはずです。

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