経験に基づく学習、自信をつける、練習する、採用を推進する、楽しみを持つ

"Learn by doing "は、大学やビジネスの学習プログラムで繰り返される最も一般的なマントラの1つですが、なぜでしょうか? 何世紀にもわたる経験から、経験に基づく学習は、従来の教室や教科書を使ったアプローチよりもはるかに効果的であることがわかっています。 現代のビジネスでは、社員が自分のスキルに自信を持ち、重要な(時には認知的な)タスクを練習し、一貫した仕事のやり方を採用するために使われています。 このモデルの利点は、知識の保持や職場でのコンセプトの適用に苦労する従来の学習方法とは全く対照的です。

Experience Based Learning」とは?

経験に基づく学習の概念は新しいものではなく、紀元前350年にアリストテレスが『ニコマキア倫理学』の中で「できるようになる前に学ばなければならないことについては、やってみることによって学ぶ」と書いたことが最初の記述とされています。正式な教育方法としての経験に基づく学習は、主に以下の点に基づいています。 コルブの経験学習モデル 1980年代初頭に開発され、過去25年以上にわたって企業の学習プログラムに広く採用されてきました。

体験型学習モデルは4つの要素で成り立っています。

1.具体的な経験

2.観察と体験の振り返り

3.考察に基づいた抽象的な概念の形成

4.実験と新しいコンセプトのテスト

これらの要素はサイクルにつながっていますが、プロセスはどの要素からでも始めることができます。 通常、サイクルは、学習者が経験したことから始まり、その経験を振り返る機会が続き、原因、結果、意味合いについて観察します。その後、学習者は自分が経験したことや観察したことについて結論を出し、将来取り得る行動についてアイデアを出します。 学習サイクルは、異なる行動の実験と、開発されたアイデアのいくつかを試すことで続き、新たな経験を生み出し、サイクルを再び始めることになる。

経験に基づく学習とサービス・エクセレンス

卓越したサービスを提供するためには、企業や従業員は、多くの未知で曖昧な状況に直面し、不完全な情報の中で「自分の頭で考え」、断固とした行動をとる必要があります。 ITおよびオペレーション環境を構成するテクノロジー、データ、プロセスの多様性と、物事の変化の速さを考えると、(たとえ最上級の)スタッフがすべての要素とその相互作用を理解することは現実的ではありません。 モダン・サービス・エクセレンスとは、手持ちのツールと情報を駆使し、状況を最大限に活用することです。

体験型学習は、考える力を養うためのものです。 あなたのスタッフが日々の仕事で直面する問題が、単純で繰り返しの多い、明確な答えのあるものであれば、それを解決するだけで、もうその問題に対処する必要はないでしょう。 しかし、そうではありません。すべての事件、問題、変化、改善の機会はユニークであり、スタッフはそれらを効果的に分解し、適切な対応策を策定する能力を必要とします。 経験に基づく学習は、特定の答えや結果を出すことよりも、トラブルシューティングの分析と意思決定のプロセスに焦点を当てています。また、デブリーフ活動や、異なる意思決定の原因と結果を探ることにも重点を置き、ビジネス/オペレーションにおいては、完璧な解決策や正解はなく、すべてにトレードオフがあるという概念を強化しています。

私たちKT社は、多くのITサービス企業とお付き合いさせていただいています。その中のひとつ、世界最大のソフトウェアプロバイダーのお客様は、優れたトラブルシューティングの行動変化を持続させるには、単なる「学習」以上のものが必要だと考えました。 彼らは、最前線の顧客対応チームのメンバーと社内の問題エスカレーションチームのメンバーが学び、「実行する」ことを強く求めています。世界レベルのカスタマーサービスを目指す彼らは、トレーニングに "実行 "を含めるようにしました。"実行 "は、教室でのフィードバックによると、現在では学習経験の中で最も好きな部分です。

Kepner-Tregoe社は、60年以上にわたり、問題解決のためのコンサルティングとトレーニングの業界リーダーとして、世界中の様々な業界の企業と協力して、エキサイティングな(時には怖い)問題を解決し、自信を持って結果を出すために必要なスキルを従業員に提供してきました。 シミュレーションなどのツールを統合したKTの経験ベースの学習方法や、現役チームのメンタリングは、貴社と同じような企業の数え切れないほどの成功事例につながっています。

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