Erfahrungsbasiertes Lernen, Selbstvertrauen aufbauen, üben, die Akzeptanz fördern, Spaß haben

"Learning by doing" ist eines der am häufigsten wiederholten Mantras an Universitäten und in Lernprogrammen für Unternehmen... aber warum? Jahrhunderte (ja, Sie haben richtig gelesen) an Erfahrung haben gezeigt, dass erfahrungsbasiertes Lernen weitaus effektiver ist als herkömmliche Unterrichtsmethoden oder Lehrbücher. In modernen Unternehmen wird es eingesetzt, um das Vertrauen der Mitarbeiter in ihre Fähigkeiten zu stärken, kritische (manchmal kognitive) Aufgaben zu üben und die Einführung einheitlicher Arbeitsweisen zu fördern. Die Vorteile dieses Modells stehen in krassem Gegensatz zu traditionellen Lernmethoden, bei denen es schwierig ist, Wissen zu behalten und Konzepte am Arbeitsplatz anzuwenden.

Was ist "Erfahrungsbasiertes Lernen"?

Das Konzept des erfahrungsbasierten Lernens ist nicht neu, und die ersten Hinweise gehen auf Aristoteles zurück, der 350 v. Chr. in der nikomachischen Ethik schrieb: "Was wir lernen müssen, bevor wir es tun können, lernen wir, indem wir es tun". Erfahrungsbasiertes Lernen als formaler Bildungsansatz basiert weitgehend auf Das Modell des Erfahrungslernens von David Kolb wurde in den frühen 1980er Jahren entwickelt und in den letzten 25 Jahren in Lernprogrammen von Unternehmen weit verbreitet.

Erfahrungsbasierte Lernmodelle beruhen auf 4 Elementen:

1. Konkrete Erfahrungen

2. Beobachtung und Reflexion der Erfahrung

3. Formulierung abstrakter Konzepte auf der Grundlage der Reflexion

4. Experimentieren und Ausprobieren neuer Konzepte

Diese Elemente sind zu einem Zyklus verbunden, aber der Prozess kann bei jedem Element beginnen. Typischerweise beginnt der Zyklus mit einer Erfahrung, die der Lernende gemacht hat, gefolgt von einer Gelegenheit, über diese Erfahrung nachzudenken und Beobachtungen über Ursache, Wirkung und Auswirkungen zu machen. Der Lernende zieht dann Schlussfolgerungen über das, was er erlebt und beobachtet hat, und entwickelt Ideen für zukünftige Maßnahmen, die er ergreifen könnte. Der Lernzyklus wird mit dem Experimentieren mit verschiedenen Verhaltensweisen und dem Ausprobieren einiger der entwickelten Ideen fortgesetzt, wodurch eine neue Reihe von Erfahrungen entsteht, die dazu führen, dass der Zyklus von vorne beginnt.

Erfahrungsbasiertes Lernen und exzellente Dienstleistungen

Auf der Suche nach exzellenten Dienstleistungen sehen sich Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter mit vielen unbekannten und unklaren Situationen konfrontiert, die von ihnen verlangen, dass sie "auf eigene Faust" denken und mit oft unvollständigen Informationen entschlossen handeln. Angesichts der Vielfalt an Technologien, Daten und Prozessen, die IT- und Betriebsumgebungen ausmachen, und der Geschwindigkeit, mit der sich die Dinge ändern, ist es nicht realistisch zu erwarten, dass (selbst die erfahrensten) Mitarbeiter alle Teile und ihr Zusammenspiel verstehen. Bei moderner Service Excellence geht es darum, mit den vorhandenen Tools und Informationen zu arbeiten und das Beste aus der Situation zu machen.

Beim erfahrungsbasierten Lernen geht es um die Entwicklung von Denkfähigkeiten. Wenn die Probleme, mit denen Ihre Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit konfrontiert sind, einfach wären, sich wiederholten und klare Antworten hätten, würden Sie sie einfach lösen und müssten sich nicht mehr mit ihnen befassen. Aber das ist nicht der Fall - jeder Vorfall, jedes Problem, jede Veränderung und jede Verbesserungsmöglichkeit ist einzigartig, und Ihre Mitarbeiter müssen in der Lage sein, sie effektiv zu analysieren und eine angemessene Reaktion zu entwickeln. Erfahrungsbasiertes Lernen konzentriert sich auf die Fehleranalyse und den Entscheidungsfindungsprozess und nicht auf das Erreichen einer bestimmten Antwort oder eines bestimmten Ergebnisses. Der Schwerpunkt liegt auf De-Briefing-Aktivitäten und der Erforschung von Ursache und Wirkung verschiedener Entscheidungen. Dadurch wird das Konzept gestärkt, dass es in Unternehmen und Betrieben oft keine perfekte Lösung oder richtige Antwort gibt und dass alles mit Kompromissen verbunden ist.

Wir, KT, hatten das Privileg, mit vielen IT-Dienstleistungsunternehmen zusammenzuarbeiten. Einer dieser Kunden - der weltweit größte Anbieter von Software - hat festgestellt, dass für eine außergewöhnliche Verhaltensänderung bei der Fehlerbehebung mehr als nur "Lernen" erforderlich ist. Das Unternehmen besteht darauf, dass die Teammitglieder mit Kundenkontakt und die Mitglieder des internen Problemeskalationsteams lernen UND "tun". Ihr Engagement für einen erstklassigen Kundenservice hat sie dazu inspiriert, die Schulung um das "Tun" zu erweitern, das nun der beliebteste Teil der Lernerfahrung ist, wie das Feedback aus den Klassenräumen zeigt.

Kepner-Tregoe ist seit über 60 Jahren branchenführend im Bereich der Problemlösungsberatung und -schulung. Wir arbeiten mit Unternehmen auf der ganzen Welt und in verschiedenen Branchen zusammen, um spannende (manchmal auch beängstigende) Probleme zu lösen und den Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie benötigen, um selbstbewusst Ergebnisse zu erzielen. Die erfahrungsbasierten Lernmethoden von KT, die Tools wie Simulationen und Mentoring von aktiven Teams integrieren, haben zu unzähligen Erfolgsgeschichten für Unternehmen wie das Ihre geführt.

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