基于经验的学习,建立信心,获得实践,推动采用,获得一些乐趣

"在实践中学习 "是大学和商业学习项目中最常见的口号之一......但为什么? 几个世纪(是的,你没看错)的经验表明,基于经验的学习远比传统的课堂/课本方法更有效。 在现代商业中,它被用来建立员工对其技能的信心,练习关键的(有时是认知的)任务,并推动采用一致的工作方式。 这种模式的好处与传统的学习方法形成了鲜明的对比,后者在知识保留和工作场所的概念应用方面很困难。

什么是 "基于经验的学习"?

经验学习的概念并不新鲜,最早可以追溯到公元前350年的亚里士多德,当时他在《尼科马可伦理学》中写道:"对于我们必须在做之前学习的东西,我们通过做来学习"。基于经验的学习作为一种正式的教育方法,主要是基于 大卫-科尔布的体验式学习模式 在过去25年多的时间里,它是在20世纪80年代初开发的,并在企业学习计划中被广泛采用。

基于经验的学习模式是建立在4个要素之上的。

1.具体的经验

2.观察和反思经验

3.在思考的基础上形成抽象的概念

4.实验和测试新概念

这些元素被连接成一个循环,但这个过程可以从任何元素开始。 通常情况下,这个循环从学习者的一次经历开始,然后有机会对这次经历进行反思,对原因、结果和影响进行观察。然后,学习者对他们的经历和观察得出结论,并对未来可以采取的行动提出想法。 学习周期继续进行,对不同的行为进行试验,并尝试一些已经形成的想法,创造一系列新的经验,导致周期重新开始。

基于经验的学习和卓越服务

在追求卓越服务的过程中,你的公司和你的员工面临着许多未知和模糊的情况,需要他们 "独立思考",并在通常不完整的信息下果断行动。 由于构成IT和运营环境的技术、数据和流程的多样性以及事物变化的速度,期望(即使是最资深的)员工了解所有的部分及其相互作用是不现实的。 现代卓越服务就是利用你所拥有的工具和信息进行工作,并使情况达到最佳状态。

基于经验的学习都是为了培养思考能力。 如果你的员工在日常工作中面临的问题是简单的、重复的、有明确答案的,你就会直接解决它们,而不必再处理它们。 但事实并非如此--每一个事件、问题、变化和改进机会都是独一无二的,你的员工需要有能力有效地分解它们并制定适当的应对措施。 基于经验的学习集中在故障分析和决策过程上,而不是产生一个具体的答案或结果。重点放在汇报活动和探索不同决策的因果关系上--强化这样一个概念:在商业/运营中,往往没有完美的解决方案或正确的答案,一切都有取舍。

我们KT公司有幸与许多IT服务机构合作。其中一个客户--全球最大的软件供应商--确定维持卓越的故障排除行为变化需要的不仅仅是 "学习"。 他们坚持认为,面向客户的一线团队成员,以及他们的内部问题升级团队成员要学习并 "做"。他们对世界级客户服务的承诺激励他们将培训扩展到包括 "做",根据课堂反馈,"做 "现在是学习经验中最受欢迎的部分。

60多年来,Kepner-Tregoe一直是解决问题咨询和培训的行业领导者,与全球和各行业的公司合作,解决一些令人兴奋(有时是可怕的)的问题,并为员工提供他们所需的技能,以自信地交付成果。 KT基于经验的学习方法整合了模拟和指导完好的团队等工具,为像您一样的公司带来了无数的成功案例。

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