体验式培训满足日益增长的解决问题的技能的需求

随着信息技术侵入企业的方方面面,人力资源和学习与发展部的领导人正在依靠建立批判性思维技能来更好地解决信息技术给工作场所带来的问题和机会。

与大多数技术技能不同,批判性思维能力,特别是解决问题的能力,是一种持久的能力,随着时间的推移,它们的价值也会保持不变。随着组织的变革和新技术的引入,挑战来自于复杂性的普遍增加、新流程和未知的机会。分享有效解决问题方法的员工,既能独立解决问题,又能作为一个团队解决问题,在这个新的、相互联系的世界中,这一点变得更加重要。

在许多组织中,由于角色复杂性的增加,员工的工作压力很大,体验式培训项目可以通过让学习者从一开始就参与到直接应用于相关工作挑战的活动中,迅速建立解决问题的能力。这种对新技能的早期应用加速了这些技能向工作场所的过渡。

模拟、游戏化和其他体验式学习技术帮助学习者在学习过程中应用技能。随着千禧一代成为劳动力中越来越重要的一部分,这些方法与期望从技术中获得即时信息并与之互动的这一代人是同步的。模拟和其他方法也有利于不同年龄、文化、语言和地域的学习者的多样性,通过在低风险的实践环境中使用 "真实生活 "场景,克服参与问题。

对培训效果证据的要求加快了,从几个月到几周甚至几天。大多数公司都有许多相互竞争的倡议和组织变革项目在进行。当我们开始做 "下一件大事 "时,任何没有被证明是有效的和产生结果的技能改进都有可能被扔到巴士下面。

在模拟和其他技术中发展结构化问题解决能力的学习者,在练习解决问题时学会与他人合作。在工作中拥有一个共同的解决问题的过程,通过鼓励团队合作来加强故障排除。当事情出了问题,气氛越来越紧张的时候,解决问题的过程会指导行动,压倒冲突的意见和不必要的行动。

体验式培训具有独特的能力,可以最大限度地减少离开工作岗位的时间,同时优化新技能的应用。为了以有意义的方式学习和练习解决问题,体验式方法可以让学习者接触到有多个信息源的场景,以及在人们互动过程中信息不完整和变化的场景。

与传统的案例研究不同,模拟为学习者提供了他们实际行为的后果,并在学习者通过环境工作时引入新的,也许是相互冲突的信息。现实感大大增加。

使用基于模拟的培训来练习解决商业问题的有效方法,已经被用于现实生活中的培训会非常昂贵或危险的环境中--想想航空公司的飞行员,商业航运或军事训练的任务。随着当今高科技工作场所正在发生的变化,需要有预测问题和有效解决问题的能力。 将体验式学习与结构化的问题解决方法结合起来,可以使劳动力的能力与我们整个技术化的劳动力对更好的问题解决能力的需求相一致。

Kepner-Tregoe在其许多新的研讨会中嵌入了体验式学习。

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60多年来,Kepner-Tregoe一直是问题解决和卓越服务流程的行业领导者。KT的专家们通过工具、培训和咨询帮助公司提高他们的事件和问题管理绩效水平--导致高效的服务管理团队随时准备应对贵公司最关键的问题。

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