問題解決能力を求める声が高まる中、体験型トレーニングを実施

ITがビジネスのあらゆる側面に浸透していく中で、人事部や学習開発部のリーダーたちは、ITが職場にもたらす問題や機会によりよく対処するために、批判的思考のスキルを身につけることを求めています。

多くのテクニカルスキルとは異なり、クリティカルシンキングスキル、特に問題解決能力は、時間の経過とともにその価値を維持する永続的な能力です。組織が変化し、新しいテクノロジーが導入されると、一般的に複雑さが増し、新しいプロセスや未知の機会から課題が発生します。問題解決への効果的なアプローチを共有している社員は、単独でもチームでも問題に取り組むことができます。

多くの組織では、役割の複雑化により従業員が手薄になっています。体験型トレーニングプログラムでは、関連する職務上の課題に直接適用されるアクティビティを最初から学習者に提供することで、問題解決能力を迅速に身につけることができます。このように新しいスキルを早期に適用することで、そのスキルの職場への移行を加速させることができます。

シミュレーション、ゲーミフィケーション、その他の体験型学習技術は、学習者がスキルを学びながら応用するのに役立ちます。ミレニアル世代が労働人口の大半を占めるようになった今、これらのアプローチは、テクノロジーから即座に情報を得たり、テクノロジーに触れたりすることを期待する世代と同期しています。また、シミュレーションやその他のアプローチは、年齢、文化、言語、地域の異なる多様な学習者に適しており、リスクの少ない実践的な環境で「実生活」のシナリオを使用することで、エンゲージメントの問題を解決します。

トレーニングの効果を証明するための要求は、数ヶ月から数週間、あるいは数日へと加速しています。ほとんどの企業では、多くの競合するイニシアチブや組織変更プロジェクトが進行中です。効果的で結果を出すことができないスキルアップは、"次の大きなこと "に着手する際に、バスの中に投げ込まれてしまう可能性が高いのです。

シミュレーションやその他の技術で構造化された問題解決能力を身につけた学習者は、問題解決の練習をしながら他の人と協力することを学びます。問題解決のプロセスを現場で共有することで、チームワークを促進し、トラブルシューティングを強化することができます。物事がうまくいかず、緊張が高まっているとき、問題解決のプロセスが行動の指針となり、相反する意見や不必要な行動を克服することができます。

体験型トレーニングは、仕事から離れる時間を最小限に抑えながら、新しいスキルの適用を最適化できるというユニークな特徴があります。問題解決を意味のある方法で学び、実践するために、経験的なアプローチは、複数の情報源を持つシナリオや、人々の相互作用によって不完全で変化する情報を持つシナリオに学習者をさらすことができる。

従来のケーススタディとは異なり、シミュレーションでは、学習者の実際の行動に対する結果が提示され、学習者が環境を操作する中で、新たな情報や、場合によっては矛盾した情報が導入されます。臨場感が飛躍的に高まります。

ビジネス上の問題に対処するための効果的な方法を実践するためにシミュレーションベースのトレーニングを使用することは、実際のトレーニングが非常に高価であったり、危険であったりする環境で使用されてきました。今日のハイテクな職場では、問題を予測し、それを効果的に解決する能力が求められています。 経験学習と構造化された問題解決方法を組み合わせることで、テクノロジーを駆使した職場で問題解決能力の向上が求められていることに対応できる人材を育成することができます。

Kepner-Tregoe社は、新しいワークショップの多くに体験学習を組み込んでいます。

についてはこちらをご覧ください。 体験を通じた学びの変革

ケプナー・トリゴーについて

Kepner-Tregoe社は、60年以上にわたり、問題解決とサービス・エクセレンス・プロセスにおける業界のリーダーとして活躍してきました。KT社の専門家は、ツール、トレーニング、コンサルティングを通じて、企業のインシデントおよび問題管理のパフォーマンスレベルを向上させ、企業の最も重要な問題に対応できる効果的なサービスマネジメントチームを構築しています。

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