プロアクティブ・プロブレム・マネジメント戦略
プロブレムマネジメントは、最も使われていないプロセスであることが多く、ある人は「プロブレムマネジメント」と表現しています。 "If we only have the time" プロセスです。実際には、正しく使用されればビジネスに真の価値をもたらし、他のすべてのサービスマネジメントプロセスをサポートするプロセスなのです。そこに到達するためには、時間とリソースの両方を投資する必要がありますが、これは問題管理者がほとんど持っていないものです。
もう一つの問題は、問題管理には複数のスキルとアプローチが必要ですが、多くの組織ではこれが不足しています。さらに、組織は恒久的な回避策を実施することに慣れてしまい、原因を調査し、恒久的な変更によって問題を永久に解消することが、ビジネスとICTの両方にとって明らかに有益であることを無視しています。
新しい動画です。コミュニケーションの問題、抱えていませんか？ - Fox IT社のジョン・グリフィス氏。のコミュニケーションの問題について説明しています。 サービスデスク -> インシデント・マネジメント -> トラブル・マネジメント チェーン と、コミュニケーションチャネルを整えるためのアイデアを紹介しています。
