积极主动的问题管理策略
问题管理往往是使用最不充分的过程，有人将其描述为 "只要我们有时间" 流程。在现实中，如果使用得当，它是一个为企业增加真正价值的过程，并支持所有其他的服务管理过程。为了达到这个目的，需要投入时间和资源，而这些正是问题管理者所缺乏的东西。
另一个问题是，问题管理需要结合各种技能和方法，而这些技能和方法在许多组织中往往是缺乏的。此外，组织习惯于实施永久性的变通方法，而忽略了调查问题的根源并通过永久性的改变彻底消除问题对企业和ICT的明显好处。
新视频。你的沟通有问题或有问题吗？ - 约翰-格里菲斯，来自福克斯信息技术公司。约翰描述了目前的沟通问题 服务台 -> 事件管理 -> 问题管理 链条 并提供了一些调整沟通渠道的想法。
