問題解決のためのエコシステム・アプローチ

あなたのビジネスは、原材料をお客様が必要とする製品やサービスに変換するというバリューチェーンの一部として存在しています。このバリューチェーンの中にいるのはあなただけではなく、他のエコシステムも存在します。サプライヤ、パートナー、顧客、競合他社、規制当局など、すべての人があなたの会社の成功に関わっています。では、なぜ多くの企業は、問題解決のために、エコシステムのパートナーを巻き込むのではなく、自分たちの身近な範囲に限定された孤立した活動に取り組むのでしょうか?多くの場合、その答えは「どこから手をつけていいかわからない」ということです。

ここでは、問題解決にエコシステム・アプローチをうまく活用するために、企業が使える7つのヒントを紹介します。

1.共通の目標に向けて - お客様のために価値を創造します。バリューチェーンを構成する各関係者は、その役割にかかわらず、お客様のニーズを満たすために存在しています。この共通の目標に焦点を当てることで、当面の問題を解決するための基盤ができ、将来的にはより良い協力関係を築くための機会を見出すことができます。

2.各パーティの目的の理解成功とは何か、何がモチベーションになるのか。会社は人間で構成されており、人間は(その性質上)「利己的な存在」です。それぞれの人(組織)は、自分の目先の、あるいは長期的なニーズや目的に最も適していると思われる選択をします。それぞれが何を求めているのかを理解することで、(理想的には)Win-Win、あるいは少なくとも公平な妥協点となる結果を導くことができるのです。

3.情報やコミュニケーションの流れを円滑にする。 これは、長期にわたってエンゲージメントを維持するための鍵であり、問題解決のためのエコシステム・アプローチがしばしば非効率的になり、崩壊してしまうところでもあります。情報はエコシステム全体で作成、分析、消費されますが、(文化的、プロセス的、組織的、物流的な)障壁が情報のオープンな共有を妨げます。情報の流れを円滑にし、必要のない境界を取り除くことは、当事者がチームとして効果的に働くための鍵となります。

4.ズームアウトして全体像を見る 目の前の問題を超えてエコシステムによる問題解決が効果的な理由は、自社の範囲を超えて、問題の原因となっている、あるいは問題解決に役割を果たす可能性のある広範な環境における原因や影響を見出すことができるからです。

5.外部からの視点の活用 より完全な視点を身につけることができます。パートナーは視野を広げるための能力を提供してくれますが、大局的なチャンスを見るために、パズルの様々なピースを組み立てるのはあなた次第なのです。

6.問題解決のためのリーダーシップと構造の提供.効果的なチームは、各プレーヤーが自分の役割と、誰に指示を仰ぐべきかを理解しています。あなたでなくてもいいのですが、誰かが猫の手を借りていることを確認してください。

7.貢献と関与を認める には、次に問題が発生したときに、エコシステムのパートナーに支援を促すことができます。エコシステムに存在する関係は、当面の問題を超えて広がっていることを忘れないでください。パートナーへの感謝の気持ちを伝えることで、次の共通の問題や機会に備えて関係を強化することができます。

問題解決のプロセスにおいて、エコシステムパートナーをうまく活用することを学んだ企業は、豊富な知識と多様な視点を得ることができます。これにより、より効果的な解決策が得られるとともに、他の方法では見つけられなかった将来の成長のための隠れた機会を発見することができます。

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