解决问题的生态系统方法

通过 郑义忠, Kepner-Tregoe

你的企业作为价值链的一部分而存在--将原材料转化为客户需要的产品和服务。在这个价值链中,你并不孤单--还有其他生态系统与你同在。供应商、合作伙伴、客户、竞争对手和监管机构都在你的公司的成功中发挥着作用。那么,为什么大多数公司把解决问题作为一种孤立的活动,限制在他们的直接影响范围内,而不是让生态系统的伙伴参与进来?在许多情况下,答案是,他们不知道从哪里开始。

这里有七个提示,你的公司可以用来成功地利用生态系统的方法来解决问题。

1.专注于共同的目标 - 为客户创造价值。无论他们的角色如何,价值链上的每一方都是为了满足客户的需求。通过专注于这个共同的目标,你将有一个基础来解决眼前的问题,并确定在未来更好地合作的机会。

2.理解每一方的目标谈到成功是什么样子的,以及激励他们的因素。公司是由人类组成的,他们(就其本质而言)是 "自私的存在"。每个人(或组织)都会做出他们认为最适合他们当前和/或长期需求和目标的选择。了解每一方希望从情况中得到什么,将使你能够促成一个双赢的结果,或至少是一个公平的妥协。

3.促进信息和沟通的流动。 这是长期保持参与的关键,也是解决问题的生态系统方法经常变得缺乏效率和崩溃的地方。信息在整个生态系统中被创造、分析和消费,但(文化、流程、组织和后勤)障碍阻碍了信息的公开共享。促进信息流动和消除不必要的界限是使各方作为一个团队有效工作的关键。

4.缩小范围,看清大局 超越眼前的问题。生态系统问题解决之所以如此有效,是因为它使你能够超越公司的范围,在更广泛的环境中找到导致问题的原因和影响,或者可以在解决问题中发挥作用。

5.充分利用外部观点 以形成一个更完整的视角。合作伙伴提供了扩大视角的能力,但这取决于你是否能将拼图的各个部分组合起来,以看到大图片的机会。

6.为解决问题的努力提供领导和结构.高效的团队是协调的,每个队员都知道他们需要扮演的角色,以及应该向谁寻求指导。这不一定是你,但要确保有人在引导猫。

7.承认贡献和参与 以鼓励生态系统的合作伙伴在你下次遇到问题时提供支持。记住,存在于生态系统中的关系超越了眼前的问题。借此机会感谢您的合作伙伴,作为加强关系的一种手段,为下一个共同的问题或机会做准备。

那些学会在解决问题的过程中成功利用生态系统伙伴的公司可以获得丰富的知识和不同的观点。这可以使他们获得更有效的解决方案,并发现他们可能没有发现的未来增长的隐藏机会。

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