クライアントへの支援方法
すべての決断には不確実性がつきまといます。なぜなら、すべての決断は不確実な未来のどこかで展開されるからです。優れた意思決定は、優れた問題解決と同様に、経験と判断に大きく依存します。単純な選択を迫られたとき、記憶と経験があれば、一瞬のうちにうまく選択することができます。「左に曲がる」「ドアを閉める」「デザートを抜く」......私たちの生活の中では、このような小さな決断が毎日行われています。しかし、その場しのぎの対応ではなく、生産的で一貫性のある行動をとるためには、しっかりとした選択の根拠が必要です。
組織においては、意思決定者が適切な行動を選択し、それをどのように実行するかを決定し、その実行の成功に責任を持つことが求められます。
組織において、意思決定者は、正しい行動を選択し、それをどのように実行するかを決定し、その実行の成功に責任を持つことが期待されています。しかし、実際には、どのように行動すべきかが不明瞭な場合が多いのです。また、重要な情報を見落としたり、間違いを犯したり、あるいは意思決定を避けてしまうこともあります（実際には、何もしないという意思決定であり、それが結果となって現れます）。
意思決定は、往々にしてうまくいかないものです。しかし、迅速かつ反応的な意思決定であっても、これらの要素のうち少なくとも1つは利用されています。
- 目的の決定（どのような目的で選択するのか）。
- 候補案（目的を果たすための最善の方法）の検討。
- 候補案の相対的なリスクの評価（どのオプションが最も安全または生産的である可能性が高いか）。
意思決定がより複雑になり、より多くのリソースを必要とし、将来に大きな影響を与えるようになると、最終的な選択を行う前に、これらの要素をすべて考慮することが必要になります。
組織内では、意思決定のためのプロセスを共有することで、バランスの取れた最良の選択をするために必要な推論のガイドを全員に提供することができます。優れた意思決定プロセスは、上記の3つの基本的な要素に対処することで、日々の単純な意思決定をサポートすることもできれば、幅広い目的を検討し、多くの人々からの意見を取り入れるために規模を拡大することもできます。
意思決定は、トレーニングや練習によって向上させることができるクリティカル・シンキング・スキルです。他のクリティカル・シンキング・スキルと同様に、広く適用可能であり、技術やビジネス慣行の変化によって陳腐化することはありません。組織内では、意思決定のためのプロセスが共有されており、どのようにして良い意思決定がなされるのか、どのようにしてそれを行うのかが明確になっています。
私たちケプナー・トリゴーの経験では、組織はまず、高額な資本投資のために、決められた意思決定プロセスの使用を要求します。意思決定プロセスの明確さと柔軟性のおかげで、非公式な場でも、採用、マーケティング、保守、戦略、財務、生産などの幅広い重要な意思決定においても、すぐに意思決定プロセスが採用されるようになりました。
少なくとも、スケーラブルで構造化された意思決定プロセスは、基本的な論理を適用して答えを出すことで、エラーの発生率を低減します。どのような行動をとるべきでしょうか？
このプロセスの力は、入手可能なすべての情報と判断を生産的に活用する能力にあります。完璧な判断が下されることを保証するものではありません。人間には誤りがあり、利用可能な情報も通常は不十分であるため、常に誤りが生じる可能性があります。しかし、少なくとも、スケーラブルで構造化された意思決定プロセスは、基本的な論理を適用することで、エラーの発生率を低減します。どのような行動をとるべきでしょうか？
私たちの仕事は、俊敏で柔軟な人材を必要とする急速な変化の中で行われています。パンデミックへの対応、テクノロジーの変化、経済的要求、その他の無数の要因にかかわらず、優れた意思決定は継続的な成功の基盤となります。
ケプナー・トリゴーについて
ソフトウェアやテンプレートが問題を解決するのではありません。人が問題を解決するのです。
それはどのような人たちでしょうか？ それは、好奇心旺盛で、優れた質問をし、事実に基づいて判断し、リーダーとしての権限を与えられている人です。プレッシャーの中でも集中力を失わず、自信を持ってやるべきことをやる、このような問題解決型のリーダーは、お客様やケプナー・トリゴーの中で見つけることができます。ケプナー・トリゴーは60年以上にわたり、何千もの企業に何百万もの問題を解決する力を与えてきました。 メーカーが数百万ドルを節約し、証券取引所がITサービスを復旧させ、アポロ13号が宇宙から帰還するのを助けることができたのですから、私たちはあなたのビジネスを成功に導くことができるはずです。
